문의·상담·예약 연결

항목마다 누가 언제 무엇에 쓰는지 먼저 확인하고, 접수 직후 쓰이지 않는 항목은 필수에서 빼 접수 뒤 확인할 항목으로 따로 둡니다. 문의 유형에 따라 필요한 항목만 받으면 이용자의 작성 부담을 줄이면서 처리에 필요한 정보도 확보할 수 있습니다.

병원이 게시한 금액처럼 이미 확인된 정보는 그대로 안내하고, 진료 뒤에 정해지는 부분은 무엇에 따라 달라지는지만 설명합니다. 총 비용 확답이나 개인별 적용 여부는 짐작한 숫자로 답하지 않고, 확정할 권한이 있는 담당이나 확인할 수 있는 곳으로 연결합니다.

외부 서비스에 신청이 들어온 것과 병원이 그 예약을 받아들인 것은 나누어 관리하고, 병원 안에서 언제 확정하고 누가 확정 안내를 보내는지 정해 두는 편이 안전합니다. 외부에서 취소한 예약이 병원 장부에 남는 경우도 있으므로, 취소 기록과 연동 기록을 대조하는 절차도 함께 마련합니다.