카페 가입 직후 병원 홍보글을 미루고 먼저 확인할 것

게시 가능 여부부터 확인하고 미루는 첫 글

그래서 가입 직후에는 게시보다 확인을 먼저 합니다. 확인할 것은 세 가지입니다. 첫째는 가입 규칙입니다. 커뮤니티가 업체나 기관의 가입을 받는지, 가입할 때 소속을 밝히도록 하는지를 확인합니다.

둘째는 활동 조건입니다. 새 회원은 일정 기간이나 일정 횟수의 활동을 거쳐야 글을 쓸 수 있거나, 쓸 수 있는 게시판이 제한되는 경우가 있습니다. 병원 계정이 지금 어느 게시판에 글을 쓸 수 있는지를 게시 권한 화면에서 확인합니다.

셋째는 광고 게시 자격입니다. 광고를 따로 모으는 게시판이 있는지, 그 게시판에 글을 쓰려면 운영자의 승인이나 별도 등록이 필요한지, 병원이나 의료 관련 광고를 받지 않는지 확인합니다.

세 가지 가운데 하나라도 확인되지 않았다면 게시를 미룹니다. 규칙이 공지에 분명하지 않을 때는 추측으로 판단하지 않고 운영자에게 문의해 답을 받은 뒤에 결정합니다. 기다리는 동안에는 커뮤니티의 공지와 회원들이 묻는 내용을 읽습니다. 나중에 게시가 허용되었을 때 그 커뮤니티에 맞는 글을 쓰는 데 쓰입니다.

병원이 올리는 글은 의료광고 규정의 적용을 받을 수 있으므로, 커뮤니티가 허용하더라도 병원이 따르는 광고 검토 절차를 따로 거칩니다.

게시 전에 확인할 세 가지

세 줄의 확인되기 전까지 칸은 모두 멈추는 쪽입니다. 가입했다는 사실만으로 게시할 수 있다고 보지 않고, 세 가지가 모두 확인된 뒤에 게시 여부를 판단합니다. 셋째 줄에서 공지와 운영자의 답이 서로 다르다면 운영자의 답을 따르고, 답을 받은 날짜를 기록합니다.

가입부터 첫 게시까지의 순서

1. 가입하기 전에 커뮤니티의 공지와 가입 안내를 읽고, 업체나 기관의 가입을 받는지 검증합니다. 받지 않는다면 가입하지 않습니다.
2. 가입할 때 병원 계정이라는 사실을 계정 이름이나 소개에 밝힙니다. 개인 회원처럼 보이게 가입하지 않습니다.
3. 가입한 뒤 게시 권한 화면을 열어 지금 글을 쓸 수 있는 게시판과 등급 조건을 기록합니다.
4. 광고 게시판의 공지를 읽고, 병원 광고를 받는지와 승인 절차가 있는지 검증합니다.
5. 공지만으로 판단이 어렵다면 운영자에게 병원 계정이라는 사실을 밝히고 게시 가능 여부를 문의합니다.
6. 게시 판단표에 비춰 게시 여부를 정하고, 게시할 수 있다면 병원의 광고 검토 절차를 거친 글을 허용된 게시판에만 올립니다.

둘째 단계에서 병원 계정임을 밝히는 이유가 있습니다. 개인 회원처럼 보이는 계정으로 병원을 소개하면, 나중에 병원 계정이라는 것이 알려졌을 때 커뮤니티 회원들의 신뢰를 잃을 수 있습니다.

다섯째 단계의 문의 내용과 운영자의 답은 날짜와 함께 기록합니다. 운영자가 바뀌거나 규칙이 달라졌을 때 어떤 답을 근거로 게시했는지 보여 줄 수 있습니다.

셋째 단계에서 기록할 때는 게시 권한 화면을 캡처해 날짜와 함께 남깁니다. 등급 조건이나 게시판 구성은 운영자가 바꿀 수 있으므로, 검증한 날의 상태를 남겨야 나중에 비교할 수 있습니다. 여섯째 단계에서 게시한 뒤에도 글이 광고 게시판에 그대로 남아 있는지 한 번 더 검증합니다. 운영자가 글을 옮기거나 내렸다면 그 이유를 확인해 기록합니다.

검증 결과에 따른 게시 판단표

네 줄 가운데 게시할 수 있는 경우는 첫째 줄뿐입니다. 이때도 광고 게시판 밖의 일반 게시판에는 홍보글을 올리지 않습니다. 광고 게시판에 게시 횟수나 간격의 제한이 있다면 그 제한도 함께 기록하고 지킵니다.

둘째 줄에서 활동 조건을 채우려고 뜻 없는 글이나 댓글을 반복해 올리지 않습니다. 이런 활동은 커뮤니티의 규칙을 어기는 것으로 여겨질 수 있고, 병원 계정의 인상도 나빠집니다. 조건을 채우기 어렵다면 그 커뮤니티에서의 게시는 미룹니다.

가상의 치과가 지역 커뮤니티 게시를 미룬 과정

아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다. 한 치과의 홍보 담당 직원은 개원 기념 안내를 알리려고 지역 주민 커뮤니티에 병원 계정으로 가입했습니다. 가입한 날 바로 자유 게시판에 안내 글을 올릴 계획이었습니다.

글을 쓰려던 홍보 담당은 게시 권한 화면에서 새 회원은 자유 게시판에 글을 쓸 수 없고, 일정 기간이 지나야 등급이 오른다는 안내를 발견했습니다. 광고 게시판의 공지에는 업체 광고는 운영자의 승인을 받은 계정만 올릴 수 있고, 의료 관련 광고는 따로 문의하라고 적혀 있었습니다.

홍보 담당은 게시 판단표에 비춰 넷째 줄, 규칙이 분명하지 않은 경우에 해당한다고 보고 게시를 미뤘습니다. 운영자에게 병원 계정이라는 사실을 밝히고 개원 안내를 광고 게시판에 올릴 수 있는지 문의했습니다.

며칠 뒤 운영자는 의료 관련 광고는 광고 게시판에서도 받지 않는다고 답했습니다. 이 답으로 판단표의 셋째 줄에 해당하게 되었고, 홍보 담당은 이 커뮤니티에는 홍보글을 올리지 않기로 했습니다. 문의 내용과 운영자의 답은 날짜와 함께 기록했습니다.

홍보 담당은 원장에게 이 결과를 보고하고, 개원 안내는 병원 홈페이지와 플레이스 공지로 알리기로 했습니다. 커뮤니티 계정은 탈퇴하지 않고 두되, 병원 계정으로 글을 쓰지 않는다는 원칙을 기록에 남겼습니다. 가입해 있는 동안 회원들이 치과에 관해 묻는 글은 읽어 두었다가, 여러 번 올라온 질문을 병원 홈페이지 설명 글의 주제로 제작 목록에 올렸습니다.

커뮤니티별 기록 인계

커뮤니티 활동을 맡은 담당이 바뀌면 커뮤니티별 기록을 넘깁니다. 기록에는 가입 날짜, 가입 규칙, 게시 권한 화면에서 점검한 내용, 운영자와 주고받은 문의와 답, 게시 판단 결과가 들어 있어야 합니다. 게시한 글이 있다면 글의 목록과 게시한 날짜도 함께 넣습니다.

병원 계정의 로그인 정보는 개인이 아닌 병원이 관리하는 방식으로 넘깁니다. 담당이 바뀔 때 계정이 개인에게 남아 있으면, 병원 이름으로 된 계정이 병원이 모르는 사이에 쓰일 수 있습니다.

게시하지 않기로 판단한 커뮤니티도 기록에서 지우지 않습니다. 새 담당자가 같은 커뮤니티에 다시 가입하거나 같은 문의를 되풀이하지 않게 하기 위해서입니다. 기록은 커뮤니티마다 한 장씩 만들어, 새 담당자가 커뮤니티 이름으로 바로 찾을 수 있게 합니다.

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