실적이 적은 새 병원의 콘텐츠 전략, 근거로 삼을 사실

증명할 수 없는 성과 대신 확인할 수 있는 사실

그래서 새 병원의 콘텐츠 전략은 성과를 증명하는 글과 서비스를 설명하는 글을 나누는 데서 시작합니다. 성과를 증명하려면 쌓인 결과가 필요하지만, 서비스를 설명하는 데는 지금 병원에 있는 것만으로 충분합니다. 진료 과목, 진료 시간, 예약과 접수 절차, 갖춘 장비, 의료진의 확인 가능한 경력처럼 오늘 입증할 수 있는 사실이 새 병원의 첫 콘텐츠 자산이 됩니다.

환자가 처음 병원을 찾을 때 궁금한 것도 이런 사실입니다. 언제 문을 여는지, 예약은 어떻게 하는지, 처음 오면 무엇을 준비해야 하는지, 어떤 검사를 받게 되는지를 정확히 알려 주는 글은 실적이 없어도 쓸 수 있고, 환자에게 바로 쓸모가 있습니다.

아직 없는 자료는 없는 그대로 남깁니다. 실적이나 후기처럼 비어 있는 자료는 다른 곳에서 빌려 오거나 짐작으로 채우지 않고, 자료 공백으로 기록해 언제 다시 따질지를 정합니다.

콘텐츠 재료의 세 가지 구분

세 재료 가운데 지금 콘텐츠로 쓰는 것은 첫째 줄뿐입니다. 둘째 줄은 확정되면 첫째 줄로 옮기고, 셋째 줄은 자료가 모이면 그때 다시 판단합니다. 의료진이 이전 병원에서 쌓은 경력은 확인 가능한 사실이지만, 이전 병원의 치료 실적을 이 병원의 실적처럼 쓰지 않습니다.

어느 줄에 넣을지 헷갈리는 재료는 문서로 검증되는지를 먼저 묻습니다. 문서로 검증되면 첫째 줄, 날짜가 정해졌지만 아직 시작하지 않았으면 둘째 줄, 근거 문서 자체가 없으면 셋째 줄입니다.

전략을 정하는 순서

1. 홍보 담당이 원무 실장과 함께 병원에서 지금 입증할 수 있는 사실을 모아 목록으로 만듭니다.
2. 원무 실장이 운영 준비 중인 항목과 확정 예정 시점을 정리해 넘깁니다.
3. 홍보 담당이 환자에게 보여 주고 싶지만 아직 없는 자료를 자료 공백 목록으로 정리합니다.
4. 원장이 세 목록을 검토하고, 사실마다 표현이 맞는지 승인합니다.
5. 홍보 담당이 첫째 목록의 사실로 첫 콘텐츠 순서를 정합니다.
6. 운영 준비 항목이 확정되거나 자료 공백이 채워지면 목록을 옮기고 콘텐츠를 더합니다.

첫째 단계에서 사실을 모을 때는 병원 안에서 문서로 검증되는 것만 넣습니다. 진료 시간은 운영 공지로, 장비는 설치 기록으로, 의료진 경력은 면허와 경력 서류로 대조합니다. 말로만 들은 내용은 확인이 끝날 때까지 목록에 넣지 않습니다.

다섯째 단계의 첫 콘텐츠 순서는 환자가 처음 병원에 오기까지 거치는 순서를 따릅니다. 병원을 찾고, 예약하고, 처음 방문해 접수하고, 검사를 받는 흐름대로 필요한 사실을 차례로 씁니다. 이렇게 하면 실적이 없어도 환자가 병원을 이용하는 데 필요한 글이 먼저 갖춰집니다.

넷째 단계에서 원장이 승인할 때는 사실이 맞는지와 함께 표현이 사실보다 커지지 않았는지도 따집니다. 최신 장비를 갖췄다는 사실을 두고 최고의 장비라고 쓰면, 확인 가능한 사실이 입증할 수 없는 주장으로 바뀝니다. 의료광고와 관련된 표현은 최신 법령과 기준을 대조한 뒤 승인합니다.

둘째 단계의 확정 예정 시점은 원무 실장이 아는 가장 이른 날이 아니라, 병원이 결정한 날로 정리해 넘깁니다.

세 목록에 남길 내용

세 목록 가운데 운영 준비 목록만 원무 실장이 관리하고, 나머지 둘은 홍보 담당이 관리합니다. 운영 준비 항목이 확정되면 원무 실장이 홍보 담당에게 알리고, 홍보 담당은 그 항목을 확인 가능한 사실 목록으로 옮긴 뒤 원장의 승인을 다시 받습니다.

확인 가능한 사실 목록의 사실이 바뀌면 목록부터 고치고, 그 사실을 쓴 콘텐츠를 찾아 함께 고칩니다. 진료 시간이 바뀌었는데 목록만 고치고 콘텐츠를 고치지 않으면, 첫 자산으로 쓴 사실이 틀린 안내가 됩니다. 이를 막으려면 목록의 사실마다 그 사실을 쓴 콘텐츠를 함께 남깁니다.

가상의 새 정형외과가 첫 콘텐츠를 정한 과정

아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다. 문을 연 지 얼마 안 된 한 정형외과에 대행사가 수술 성공 사례가 많다는 문구를 넣은 콘텐츠 기획안을 보냈습니다. 원장은 아직 이 병원에서 한 수술이 거의 없다는 점을 들어 기획안을 멈추게 했고, 홍보 담당에게 무엇으로 콘텐츠를 만들지 정리하게 했습니다.

홍보 담당은 원무 실장과 함께 표의 첫째 줄부터 채웠습니다. 진료 시간, 전화와 온라인 예약 절차, 촬영 장비, 원장의 전문의 자격과 이전 근무 경력은 문서로 검증됐습니다. 이 사실들이 확인 가능한 사실 목록에 올랐고, 원장이 표현을 승인했습니다.

둘째 줄에서는 다음 달 문을 열 도수치료실이 운영 준비 목록에 올랐습니다. 아직 확정되지 않았으므로 콘텐츠로 내지 않고, 원무 실장이 확정되면 알리기로 했습니다.

셋째 줄에서는 이 병원의 수술 실적과 환자 후기가 자료 공백으로 기록됐습니다. 대행사가 원장의 이전 병원 수술 실적을 쓰자고 했지만, 홍보 담당은 표의 기준에 따라 그 실적을 이 병원의 실적처럼 쓰지 않기로 했습니다. 첫 콘텐츠는 처음 방문하는 환자를 위한 예약과 접수 안내로 정했습니다.

홍보 담당은 예약과 접수 안내를 쓰면서 온라인 예약 화면의 단계를 원무 실장과 함께 실제로 따라가며 대조했고, 대조한 날을 확인 가능한 사실 목록에 남겼습니다. 대행사에는 세 목록을 보내 다음 기획안부터 첫째 목록의 사실로만 구성하도록 요청했습니다.

담당이 바뀌어도 세 목록 이어 가기

홍보 담당이 바뀌면 세 목록과 함께 원장이 승인한 표현을 넘깁니다. 새 담당자가 목록 없이 콘텐츠를 만들면, 아직 확정되지 않은 준비 항목이나 비어 있는 실적을 모르고 쓰게 될 수 있습니다.

대행사가 바뀌는 경우에는 새 대행사에 세 목록을 먼저 보내고, 자료 공백 목록의 항목은 콘텐츠에 쓰지 않는다는 점을 기획 전에 점검합니다. 원무 실장이 바뀌면 운영 준비 목록의 확정 예정 시점을 새 담당자와 다시 맞춥니다.

원장이 바뀌거나 의료진이 새로 오면, 새 의료진의 확인 가능한 경력을 문서로 점검해 목록에 더하고 원장의 승인을 받은 뒤 콘텐츠에 씁니다.

새 병원 콘텐츠 전략 자주 묻는 질문

예외와 뒤따르는 점검