위치·시간·연락처·진료 범위의 최소 기준
병원 플레이스의 최소 정보 품질은 위치, 진료 시간, 연락처, 진료 범위 네 가지가 병원 안의 정본과 같은지로 판단합니다. 네이버 플레이스 같은 지도의 병원 정보에는 사진, 소식, 메뉴, 편의시설, 소개 문구까지 채울 칸이 많습니다. 그런데 이 가운데 틀리면 방문 자체가 어긋나는 것은 이 넷뿐입니다.
이 넷을 최소 기준으로 삼습니다. 네 가지가 병원이 확인한 사실과 같으면 기본은 채운 것이고, 하나라도 다르면 다른 칸을 아무리 잘 채워도 완료가 아닙니다.
기준이 되는 것은 병원 안의 정본입니다. 주소는 사업자 등록과 같은지, 진료 시간은 원무에서 정한 것과 같은지, 연락처는 실제로 받는 번호인지, 진료 범위는 지금 하고 있는 진료인지를 확인합니다. 지도에 적힌 것을 정본으로 삼으면 틀린 것도 맞는 것이 됩니다.
완료 기준을 이렇게 정하면 대행사와의 이야기도 분명해집니다. 이번 달에 사진을 몇 장 바꿨는지가 아니라, 네 가지가 정본과 맞는지로 일이 끝났는지를 말하게 됩니다. 네 가지가 맞지 않은 채 다른 칸만 채운 보고는 완료로 받지 않습니다.
네 가지를 먼저 두는 이유는 틀렸을 때 생기는 일이 다르기 때문입니다. 사진이 오래되었으면 조금 다르게 보일 뿐이지만, 번호가 틀리면 연락이 닿지 않고 진료 시간이 틀리면 헛걸음합니다.
최소 기준을 채운 뒤에 다른 칸으로 옮겨 갑니다. 순서를 바꾸면 사진과 소식은 새것인데 진료 시간은 예전 것인 상태가 됩니다. 보는 사람은 새 사진을 보고 다른 정보도 새것이라고 여기므로, 틀린 시간이 더 믿음직하게 읽힙니다.
네 가지는 병원 밖 다른 곳과도 같아야 합니다. 홈페이지, 예약 화면, 전화 응답 안내에 적힌 것이 지도와 다르면, 어느 쪽을 본 사람이든 헷갈립니다. 지도만 맞추고 끝내지 않고 같은 날 다른 곳도 맞춥니다.
네 가지와 대조할 정본
| 항목 | 병원 안의 정본 | 틀렸을 때 생기는 일 |
|---|---|---|
| 위치 | 사업자 등록 주소와 실제 입구 | 다른 곳으로 찾아감 |
| 진료 시간 | 원무에서 정한 시간표와 접수 마감 | 문 닫은 시간에 옴 |
| 연락처 | 실제로 받는 대표번호 | 연락이 닿지 않음 |
| 진료 범위 | 지금 하고 있는 진료 목록 | 하지 않는 진료를 기대하고 옴 |
표의 둘째 열이 이 기준의 핵심입니다. 지도의 정보를 다른 지도나 검색 결과와 견주는 것이 아니라 병원 안에서 정한 사실과 견줍니다. 밖의 정보끼리 맞추면 모두 같은 옛 정보일 수도 있습니다.
진료 범위는 바뀌어도 눈에 덜 띕니다. 새로 시작한 진료는 넣고 그만둔 진료는 빼야 하는데, 그만둔 쪽을 잊는 일이 생깁니다. 이때 지금 하지 않는 진료가 남아 있는지를 따로 확인합니다.
최소 기준을 확인하는 여섯 단계
아래 순서는 정기 점검 때와 무언가 바뀐 날 모두 같습니다. 정본을 먼저 정하는 것이 출발점입니다.
- 원무 책임자가 네 가지의 정본을 한 장에 정리합니다. 주소, 진료 시간과 접수 마감, 대표번호, 지금 하는 진료 목록을 한 줄씩 기재합니다.
- 홍보 담당자가 지도에 적힌 네 가지를 그대로 옮겨 정본 옆에 나란히 놓습니다.
- 홍보 담당자가 한 줄씩 대조해 다른 곳을 표시합니다. 글자 하나가 달라도 표시하고, 빠진 항목도 표시합니다.
- 홍보 담당자가 다른 곳을 정본에 맞춰 고칩니다. 대표번호는 고친 뒤 실제로 걸어 연결되는지 확인합니다.
- 홍보 담당자가 홈페이지, 예약 화면, 전화 응답 안내의 네 가지도 같은 방식으로 맞춰 같은 날 고칩니다.
- 운영 책임자가 비교한 날짜와 고친 항목을 기록하고, 네 가지가 모두 맞으면 그날 점검을 완료로 표시합니다.
넷째 단계에서 번호를 실제로 걸어 보는 이유는, 적힌 번호가 맞아도 연결이 다른 곳으로 가는 경우가 있기 때문입니다. 착신 설정이나 교환 번호가 바뀌면 적힌 대로 걸어도 병원에 닿지 않습니다.
첫째 단계의 정본은 원무 쪽에서 만듭니다. 홍보를 맡은 사람은 지도에 무엇이 적혀 있는지는 알지만, 무엇이 맞는지는 원무 쪽이 압니다. 정본을 만든 사람과 대조하는 사람이 다르면 한쪽의 착오를 다른 쪽이 잡을 수 있습니다.
둘째 단계에서 그대로 옮긴다는 것은 줄여 적지 않는다는 뜻입니다. 「평일 아홉 시부터」처럼 요약하면 점심시간이나 접수 마감이 빠진 것을 놓칩니다. 지도 화면에 적힌 글자를 그대로 옮겨야 비교가 됩니다.
점검 기록
| 기록 | 누가 갖고 있나 | 만드는 단계 | 쓰이는 곳 |
|---|---|---|---|
| 네 가지 정본 | 원무 책임자 | 첫째 단계 | 모든 대조의 기준 |
| 지도와 정본 대조표 | 홍보 담당자 | 둘째·셋째 단계 | 무엇이 달랐는지 확인 |
| 다른 곳 대조 결과 | 홍보 담당자 | 다섯째 단계 | 같은 날 고쳤는지 확인 |
| 완료 표시와 날짜 | 운영 책임자 | 여섯째 단계 | 다음 점검의 기준일 |
완료 표시는 네 가지가 모두 맞을 때만 합니다. 셋이 맞고 하나가 남았다면 그날은 완료가 아니고, 남은 하나가 무엇인지 기록에 남겨 다음 날 이어 갑니다.
다섯째 단계에서 다른 곳까지 맞추는 일을 빼먹지 않게, 맞출 곳의 목록을 정본 아래에 함께 기재합니다. 지도, 홈페이지, 예약 화면, 전화 응답 안내, 인쇄물처럼 병원이 관리하는 곳을 모두 넣습니다.
정본은 바뀔 때마다 날짜를 붙여 새로 만듭니다. 옛 정본을 덮어쓰면 언제부터 무엇이 달라졌는지 알 수 없고, 지도의 옛 정보가 어느 시점의 것인지도 알 수 없습니다.
사진보다 핵심 사실을 먼저 맞춘 가정의학과
아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다.
한 가정의학과가 지도의 병원 정보를 새로 단장하기로 했습니다. 대행사는 사진을 새로 찍고 소식을 매주 올리자고 제안했습니다. 운영 실장은 그 전에 네 가지부터 맞추기로 했습니다.
원무 실장이 네 가지의 정본을 한 장에 정리했습니다. 주소와 입구, 평일과 토요일의 진료 시간과 접수 마감, 대표번호, 지금 하는 진료 아홉 가지였습니다.
홍보 담당자가 지도에 적힌 것을 그대로 옮겨 나란히 놓았습니다. 주소는 맞았지만 입구 안내가 없었고, 토요일 접수 마감이 빠져 있었습니다. 대표번호는 맞았습니다. 진료 목록은 열 가지였는데, 그 가운데 하나는 두 해 전에 그만둔 예방접종 항목이었습니다.
세 곳을 고쳤습니다. 입구 안내를 한 줄 넣고, 토요일 접수 마감을 더하고, 그만둔 항목을 뺐습니다. 대표번호는 적힌 대로 걸자 병원 접수처로 바로 연결되었습니다.
같은 날 홈페이지와 예약 화면도 비교했습니다. 홈페이지에는 그만둔 예방접종 항목이 여전히 있었고, 예약 화면에는 토요일 접수 마감이 없었습니다. 두 곳도 그날 고쳤습니다.
운영 실장이 네 가지가 모두 맞는 것을 확인하고 완료로 표시했습니다. 사진과 소식 작업은 그 다음 주에 시작했습니다.
석 달 뒤 다시 대조한 결과
남은 기록은 넷입니다. 날짜를 붙인 정본, 지도와 정본의 대조표, 홈페이지와 예약 화면의 대조 결과, 그리고 완료 표시입니다.
석 달 뒤 정기 점검에서 원무 실장이 정본을 새로 만들었습니다. 그사이 점심시간이 삼십 분 당겨진 것이 반영된 판이었습니다. 지도와 비교하니 점심시간이 예전 그대로였고, 새로 올린 소식에 그 시간이 적혀 있어 두 곳이 달랐습니다.
점심시간을 고친 뒤 운영 실장은 소식을 올릴 때도 정본을 먼저 확인하기로 정했습니다. 소식에 시간이나 번호를 적을 일이 있으면 정본에서 옮겨 쓰는 순서를 넣었습니다.
대행사가 제안한 사진 작업은 그다음 주에 그대로 진행했습니다. 네 가지가 맞춰진 뒤라 새 사진이 옛 정보를 덮는 일이 없었습니다.
그만둔 예방접종 항목을 뺀 일도 한 번 더 쓰였습니다. 반년 뒤 다른 검사를 그만두게 되었을 때, 운영 실장이 지도와 홈페이지, 예약 화면 세 곳에서 그 항목을 같은 날 뺐습니다. 지난번 기록에 세 곳이 적혀 있어 어디를 고쳐야 하는지 다시 찾지 않았습니다.
날짜를 붙인 정본도 쌓여 갔습니다. 넉 장이 되었을 때 운영 실장이 넘기자 진료 시간이 한 해에 두 번 바뀌었다는 것이 드러났고, 그 뒤로 시간이 바뀔 때마다 지도부터 고치는 것을 원무 쪽 절차에 넣었습니다.
핵심 사실 대조보다 먼저 다루는 경우
지도에 다른 병원의 정보가 우리 병원 이름으로 올라와 있거나, 우리 병원이 두 개로 따로 올라와 있다면 네 가지 대조보다 이것을 먼저 정리합니다. 같은 병원이 두 곳에 있으면 한쪽만 고쳐도 다른 쪽에 옛 정보가 남습니다.
대표번호를 바꾸는 날도 순서가 다릅니다. 새 번호로 고치기 전에 옛 번호가 언제까지 연결되는지부터 확인합니다. 옛 번호가 바로 끊긴다면 지도를 먼저 고치고, 한동안 연결된다면 모든 곳을 같은 날 고칠 수 있도록 날짜를 맞춥니다.
병원 이름이 바뀐 경우에도 네 가지보다 이름부터 맞춥니다. 이름이 예전 것이면 새 이름으로 찾는 사람이 우리 병원을 찾지 못하고, 네 가지가 맞아도 그 정보에 닿지 않습니다.
폐업이나 이전으로 잘못 표시된 경우도 먼저 다룹니다. 이 표시 하나 때문에 찾던 사람이 아예 오지 않으므로, 다른 항목을 확인하기 전에 이것부터 바로잡고 그다음에 네 가지를 대조합니다.
플레이스 최소 정보 품질 자주 묻는 질문
Q1. 플레이스 사진이 오래된 것도 최소 정보 기준에 넣어야 합니까?
A1. 사진이 방문을 어긋나게 만든다면 넣습니다. 입구 모습이 바뀌어 사진을 보고 찾아오면 헷갈리는 경우가 그렇습니다. 그렇지 않은 사진은 네 가지를 맞춘 뒤에 바꿔도 됩니다.
Q2. 지도 정보를 누가 고칠 권한을 가져야 합니까?
A2. 병원이 관리 권한을 갖고 있어야 합니다. 대행사가 운영하더라도 병원 쪽에 관리자가 한 사람은 있어야, 대행사가 바뀌거나 급하게 고칠 일이 생겼을 때 바로 고칠 수 있습니다.
Q3. 병원 밖 다른 사람이 플레이스 정보 수정을 제안하면 어떻게 합니까?
A3. 정본과 맞는지로 판단합니다. 맞는 제안이면 받아들이고, 틀린 제안이면 거절하면서 정본대로 유지합니다. 제안이 들어왔다는 사실 자체가 어딘가에 옛 정보가 남아 있다는 신호일 수 있으므로 다른 곳도 함께 확인합니다.
Q4. 플레이스 네 가지 사실의 점검 주기는 얼마로 정합니까?
A4. 정해진 간격은 없고 병원이 정합니다. 다만 명절 연휴나 방학처럼 진료 시간을 잠시 바꾸는 때가 해마다 돌아오는 병원이라면, 그 달이 시작되기 한 주 전에 점검을 한 번 더 넣습니다. 임시로 바꾼 시간은 끝나는 날도 함께 올리고, 그날 원래 시간으로 되돌렸는지를 다시 대조합니다.
Q5. 위치·진료 시간·연락처·진료 범위 말고 최소 기준에 더 넣을 항목은 없습니까?
A5. 병원마다 더 넣을 수 있습니다. 예약제로만 받는 병원이라면 예약 방법을, 주차가 방문을 가르는 동네라면 주차를 다섯째로 넣습니다. 기준은 같습니다. 틀렸을 때 방문이 어긋나느냐입니다.