숫자 곁에 있어야 하는 가상 표시
병원 콘텐츠의 가상 사례는 글 맨 앞에 한 번 밝히는 것으로 끝내지 않고, 숫자가 나오는 문장과 표 곁마다 가상 표시를 달아야 AI가 실제 성과로 옮기지 않습니다. 병원 블로그나 홈페이지에서 절차를 설명하려고 가상의 사례를 쓰는 일이 있지만, 그 사례의 숫자가 AI 답변에 옮겨질 때 「가상」이라는 표시는 떨어져 나가고 숫자만 남을 수 있습니다. 글 맨 앞에 한 번 「예시입니다」라고 밝혀도, AI가 글의 한 문단만 떼어 인용하면 그 문단에는 표시가 없기 때문입니다.
그래서 가상이라는 표시는 떼어 인용될 수 있는 단위마다 곁에 넣습니다. 사례의 제목, 사례의 첫 문장, 주요 수치가 나오는 문장, 그리고 표를 소개하는 문장입니다. 어느 부분이 따로 떨어져 옮겨지더라도 그 부분 안에 가상이라는 말이 함께 있도록 하는 것이 목적입니다.
표시와 함께 문장 자체도 실적처럼 읽히지 않게 씁니다. 「이 병원은 예약의 75%가 온라인입니다」처럼 병원을 주어로 단정하는 문장보다, 「예를 들어 하루 예약이 40건인 병원이라면」처럼 조건을 앞에 내세우는 문장이 실적으로 요약될 가능성을 줄일 수 있습니다.
이 문제는 병원만의 일이 아닙니다. 설명을 쉽게 하려고 넣은 예시가 다른 사람의 글에 옮겨지고, 그 글을 다시 AI가 인용하면서 처음의 표시가 사라지는 일이 거듭될 수 있습니다. 병원이 처음 쓸 때 표시를 숫자 곁에 넣으면, 이런 옮김이 여러 번 일어나도 표시가 함께 남을 가능성이 커질 수 있습니다.
표시는 읽는 사람을 위한 것이기도 합니다. 글을 끝까지 읽지 않고 숫자만 빠르게 훑는 사람도 그 숫자가 예시라는 점을 한눈에 바로 알 수 있습니다.
가상 표시를 넣을 네 곳
| 넣을 곳 | 표시 방법 | 이유 |
|---|---|---|
| 사례 제목 | 제목에 「예시」나 「가상 사례」라는 말을 넣음 | 제목만 따로 옮겨질 때도 성격이 드러남 |
| 사례 첫 문장 | 「이 사례는 이해를 돕기 위해 꾸민 예시입니다」 같은 문장으로 시작 | 사례 문단이 통째로 인용될 때 첫 줄에 표시가 남음 |
| 주요 수치 곁 | 숫자가 나오는 문장에 「가정한 수」라는 말을 함께 씀 | 숫자 한 줄만 떼어질 때도 실측이 아님이 드러남 |
| 표 소개 문장 | 표 바로 위 문장에 「실측 자료가 아닌 예시 표」라고 밝힘 | 표만 따로 옮겨질 때 성격을 알림 |
넷째 줄은 표 자체에 설명을 붙이기 어려운 경우를 위한 방법입니다. 표 안의 첫 칸이나 제목 줄에 「예시」를 넣을 수 있다면 함께 넣고, 그럴 수 없다면 표 바로 위 문장에서 밝힙니다.
네 곳 가운데 주요 수치 곁의 표시가 빠뜨릴 수 있는 곳입니다. 사례를 쓸 때는 첫 문장에 표시를 넣고 안심할 수 있지만, 숫자가 나오는 문장은 사례의 중간이나 끝에 있어 따로 떼어 인용될 가능성이 있습니다.
가상 사례를 표시하고 점검하는 여섯 단계
- 콘텐츠 담당자가 원고에서 가상 사례가 들어간 곳을 모두 찾아, 사례의 제목, 첫 문장, 숫자가 나오는 문장, 표를 목록으로 만듭니다.
- 콘텐츠 담당자가 목록의 네 곳마다 가상 표시가 들어 있는지 확인하고, 빠진 곳에 표시를 넣습니다.
- 콘텐츠 담당자가 병원을 주어로 단정하는 문장, 예컨대 「이 병원은 ~입니다」를 조건을 앞에 내세운 문장으로 고칩니다.
- 의료 내용이 섞인 사례라면 의료진이 사례가 실제 진료 결과처럼 읽히지 않는지를 검토하고, 검토한 날을 남깁니다.
- 글을 올린 뒤 마케팅 담당자가 사례와 관련된 질문으로 AI 검색 답변을 관측해, 가상 사례의 숫자가 병원 실적처럼 옮겨졌는지를 대조표에 남깁니다.
- 옮겨진 답변이 있다면 콘텐츠 담당자가 표시를 숫자 바로 옆으로 옮기거나 숫자를 조건형 문장으로 고치고, 한 달 뒤 다시 관측합니다.
다섯째 단계의 관측이 필요한 이유는, 표시를 넣었어도 AI 답변이 그 표시를 옮기지 않을 수 있기 때문입니다. 병원이 할 수 있는 일은 표시를 가능한 한 숫자 가까이에 넣는 것까지이고, 실제로 어떻게 옮겨졌는지는 답변을 확인해야 알 수 있습니다.
셋째 단계에서 병원을 주어로 한 문장을 고치는 이유는, 그런 문장이 AI 답변에서 병원에 대한 사실처럼 요약될 수 있기 때문입니다. 「이 병원은」 대신 「이런 병원이라면」이나 「예를 들어」로 시작하면, 문장이 조건에 대한 설명으로 읽힐 수 있습니다.
가상 사례 표기 점검표
| 항목 | 기록할 내용 |
|---|---|
| 사례 위치 | 원고와 사례가 들어간 문단 |
| 표시 점검 | 제목, 첫 문장, 수치, 표 소개 문장의 표시 여부 |
| 문장 수정 | 조건형으로 고친 문장 |
| 전문가 검토 | 검토한 의료진과 날짜, 의료 내용이 없으면 해당 없음 |
| AI 답변 대조 | 관측 질문, 답변 원문, 가상 수치가 실적처럼 옮겨졌는지 |
점검표는 가상 사례가 들어간 글마다 한 장씩 만들고, 글을 고칠 때마다 다시 확인합니다. 글을 다듬다가 숫자 문장을 옮기거나 새 숫자를 넣으면, 처음에 넣은 표시와 숫자가 떨어질 수 있기 때문입니다.
예시 숫자가 실적처럼 옮겨진 치과
아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다. 이 사례 속의 숫자는 모두 가정한 값이며 실제 병원의 실적이 아닙니다.
한 치과가 블로그에 온라인 예약 방법을 설명하는 글을 올리면서, 「하루 예약이 40건이고 그 가운데 30건이 온라인이라면」이라는 가상의 예시와 요일별 예약 수를 나눈 표를 넣었습니다. 글 맨 앞에는 「아래 내용은 예시입니다」라는 한 줄이 있었지만, 표와 숫자 문장 곁에는 표시가 없었습니다.
몇 주 뒤 마케팅 담당자가 이 치과의 예약과 관련된 질문 여섯 개로 AI 검색 답변을 관측했습니다. 그 가운데 두 개의 답변이 「이 치과는 예약의 75%가 온라인으로 이루어진다」는 식으로 가상 예시의 숫자를 병원 실적처럼 옮긴 상태였습니다.
콘텐츠 담당자는 네 곳에 표시를 넣었습니다. 사례 소제목에 「예시」를 넣고, 사례 첫 문장을 가상 표시로 시작하게 했으며, 숫자 문장에 「가정한 수」라는 말을 더하고, 표 바로 위에 「실측 자료가 아닌 예시 표입니다」라는 문장을 넣었습니다. 「이 치과는」으로 시작하던 한 문장은 「예를 들어 하루 예약이 40건인 병원이라면」으로 고쳤습니다.
콘텐츠 담당자는 고친 글을 올린 날을 점검표에 남기고, 같은 날 원래 관측했던 질문 여섯 개의 문장도 그대로 옮겨 남겨 한 달 뒤 같은 질문으로 다시 물을 수 있게 했습니다.
한 달 뒤 다시 관측한 결과
한 달 뒤 같은 질문 여섯 개로 다시 관측하자, 가상 예시의 숫자를 병원 실적처럼 옮긴 답변은 없었습니다. 한 답변은 표를 인용하면서 「예시 표에 따르면」이라는 말을 함께 옮겼습니다.
마케팅 담당자는 이 결과를 대조표에 남기면서도, 답변의 변화가 표시를 고친 결과인지 서비스 쪽 사정인지는 병원 기록만으로 가를 수 없다고 함께 밝혔습니다.
콘텐츠 담당자는 병원의 다른 글 가운데 가상 사례가 들어간 글 다섯 편을 찾아, 같은 네 곳 점검을 차례로 하기로 했습니다.
다섯 편을 점검하던 중, 한 편에서는 가상 사례의 숫자가 병원의 실제 진료 시간과 섞여 한 표에 들어가 있는 것이 확인되었습니다. 콘텐츠 담당자는 실제 진료 시간은 표에서 빼 따로 안내하고, 표에는 가상 예시만 남긴 뒤 표 위에 예시라는 문장을 넣었습니다.
가상 사례를 쓰지 않는 편이 나은 때
치료 결과나 효과처럼 의료적 판단과 이어진 숫자는 가상이라고 표시하더라도 쓰지 않는 편이 안전합니다. 치료 뒤 나아진 사람의 수처럼 결과를 보여 주는 가상의 숫자는 표시가 붙어 있어도 읽는 사람에게 실제 결과처럼 남을 수 있고, 의료 광고로서 지켜야 할 기준과도 부딪힐 수 있습니다.
병원이 실제 자료를 가지고 있어 그 자료로 설명할 수 있다면, 가상 사례보다 실제 자료를 출처와 기간과 함께 쓰는 편이 정확합니다. 이때 실제 자료의 범위, 예컨대 어느 기간 어느 진료의 숫자인지를 문장 곁에 밝힙니다.
가상 사례에 실제 병원 이름이나 실제로 있는 지역의 구체적인 지명을 섞으면, 표시가 있어도 실제 이야기로 읽힐 수 있습니다. 가상 사례는 병원 이름 없이 진료과나 상황만으로 설명합니다.
가상 사례를 여러 사람이 함께 쓰는 원고라면, 누가 쓰든 같은 표시 문장을 쓰도록 문구를 미리 정해 공유합니다. 표시 문장이 사람마다 다르면 점검할 때 표시가 있는지 한눈에 알아보기 어려울 수 있습니다.
가상 사례 표시 자주 묻는 질문
Q1. 가상 사례 속 숫자를 실제 병원 기록에서 가져와도 됩니까?
A1. 가져오지 않습니다. 실제 기록의 숫자를 가상 사례에 넣으면 표시가 있어도 실제 수치가 섞인 글이 됩니다. 가정한 수는 계산이 맞는지만 확인하고, 실제 기록과 겹치지 않는 값으로 정합니다.
Q2. 다른 곳에서 우리 가상 사례를 표시 없이 옮겨 올렸다면 어떻게 합니까?
A2. 옮겨 간 글의 주소와 발견한 날짜를 점검표에 기재하고, 올린 곳에 가상 표시를 함께 옮기거나 내려 달라고 요청합니다. 요청이 받아들여지지 않으면 기록만 남기고, 우리 글의 표시가 숫자 곁에 있는지 다시 확인합니다.
Q3. 블로그 이미지 속 숫자도 같은 방식으로 표시합니까?
A3. 그림 한 장이 통째로 퍼 날라지는 일도 있으니, 그림 한쪽 귀퉁이에 「예시」라는 작은 글씨를 새겨 넣고 그림 설명 문구에도 같은 말을 씁니다. 그림 속 글씨를 읽는 서비스와 읽지 못하는 서비스가 섞여 있어, 두 군데에 함께 남기는 편이 빠뜨릴 여지를 줄입니다.
Q4. 같은 가상 사례를 병원의 여러 글에서 되풀이해 써도 됩니까?
A4. 같은 가상 숫자가 여러 글에 되풀이되면, 여러 출처에서 같은 숫자가 나오는 것처럼 읽혀 실제 수치로 굳어질 위험이 커질 수 있습니다. 글마다 사례를 새로 만들거나, 숫자 없이 흐름만 설명하는 방법을 검토합니다.
Q5. 대행사가 쓴 원고의 가상 사례는 누가 점검합니까?
A5. 원고를 받는 병원 쪽 담당자가 점검표로 확인합니다. 대행사와의 계약에 가상 사례를 쓸 때 네 곳 표시를 지킨다는 조건을 넣으면, 원고를 받을 때마다 다시 요청하지 않아도 됩니다.