찾는 사람이 다른 두 검색
병원 이름 검색과 병원마케팅 일반 검색은 찾는 사람·목표·비교 대상이 달라서, 한 표로 합치면 이름 검색의 좋은 결과가 일반 검색의 약한 결과를 덮어 버립니다. 검색 성과 보고에 여러 검색어가 한 표로 실리는 경우가 있습니다. 병원 이름으로 찾은 검색과, 지역이나 진료로 찾은 일반 검색이 같은 줄에 나란히 놓입니다. 이렇게 합치면 판단이 흐려집니다.
병원 이름으로 찾는 사람은 이미 우리 병원을 알고 있습니다. 위치나 시간, 연락처를 확인하려고 검색합니다. 이 검색에서 우리 병원이 위쪽에 나오는 것은 당연한 결과에 가깝습니다. 다른 병원과 겨룰 일이 거의 없기 때문입니다.
일반 검색으로 찾는 사람은 아직 병원을 정하지 않았습니다. 같은 지역의 같은 진료를 하는 병원들 가운데 어디로 갈지 알아보는 중입니다. 이 검색에서는 여러 병원이 함께 나오고, 우리 병원이 보이느냐가 새로 알게 되는 사람의 수를 좌우합니다.
두 검색을 한 표에 합치면 평균이 좋게 나옵니다. 병원 이름 검색의 좋은 결과가 일반 검색의 약한 결과를 덮기 때문입니다. 보고를 받는 쪽은 전체가 잘되고 있다고 읽지만, 정작 새로 알게 되는 사람을 만드는 쪽은 드러나지 않습니다.
그래서 표를 둘로 나눕니다. 병원 이름 검색의 목표는 정확한 정보가 첫 화면에 나오는지입니다. 시간과 연락처가 맞게 나오는지, 비슷한 이름의 다른 병원이 먼저 나오지 않는지를 점검합니다. 일반 검색의 목표는 보이느냐와 들어오느냐입니다. 첫 화면에 나오는지, 나온 뒤 실제로 들어오는지를 확인합니다.
비교 대상도 나눕니다. 병원 이름 검색에서 견줄 대상은 비슷한 이름의 병원이나 오타로 찾았을 때의 결과입니다. 일반 검색에서 견줄 대상은 같은 지역에서 같은 진료를 하는 병원들입니다. 대상이 다르므로 한 표에서 순위를 나란히 놓는 것 자체가 뜻이 없습니다.
나눠 보면 해야 할 일이 달라집니다. 병원 이름 검색에서 할 일은 틀린 정보를 바로잡고 비슷한 이름과 헷갈리지 않게 하는 것이고, 일반 검색에서 할 일은 찾는 사람이 묻는 질문에 답하는 글을 늘리는 것입니다. 한 표로 볼 때는 이 두 과제가 한 숫자 안에 묻혀 드러나지 않습니다.
두 검색의 목표와 비교 대상
| 구분 | 찾는 사람 | 목표 | 비교 대상 |
|---|---|---|---|
| 병원 이름 검색 | 이미 알고 확인하려는 사람 | 정확한 정보가 첫 화면에 나오는가 | 비슷한 이름의 병원·오타 검색 |
| 병원 이름 + 진료명 | 알고 있고 특정 진료를 확인하려는 사람 | 해당 진료 안내가 바로 나오는가 | 우리 병원의 다른 페이지 |
| 지역 + 진료 일반 검색 | 아직 병원을 정하지 않은 사람 | 첫 화면에 보이는가·들어오는가 | 같은 지역 같은 진료 병원 |
| 진료만 묻는 일반 검색 | 진료 자체를 알아보는 사람 | 설명 글이 읽히는가 | 진료를 설명하는 여러 글 |
둘째 행은 두 검색의 중간에 있어 분류가 애매합니다. 병원 이름이 들어 있으면 병원 이름 검색 쪽 표에 넣는다고 규칙을 정해 두면 달마다 분류가 흔들리지 않습니다.
표를 나누는 여섯 단계
- 보고에 들어 있는 검색어를 모두 나열합니다. 대행사가 보내 온 목록을 그대로 한 줄씩 옮깁니다.
- 검색어마다 병원 이름이 들어 있는지 표시합니다. 병원 이름의 줄임말이나 자주 나오는 오타도 이름이 들어 있는 것으로 분류합니다.
- 표를 둘로 나눕니다. 이름이 든 검색어는 병원 이름 검색 표로, 나머지는 일반 검색 표로 옮깁니다.
- 표마다 목표를 한 줄로 정합니다. 병원 이름 검색은 정보의 정확성, 일반 검색은 보이는지와 들어오는지입니다.
- 검색 결과에 무엇이 나오는지 유형을 기록합니다. 지도 정보, 블로그 글, 홈페이지 가운데 어느 것이 먼저 나오는지 검색어마다 적어 넣습니다.
- 대행사에 다음 보고부터 두 표로 보내 달라고 요청합니다. 분류 규칙을 함께 전달해 병원과 대행사가 같은 기준으로 나누게 합니다.
다섯째 단계의 결과 유형이 두 표에서 다르게 쓰입니다. 병원 이름 검색에서는 지도 정보가 먼저 나오면 그 정보가 맞는지를 확인하고, 일반 검색에서는 어느 유형으로 보이고 있는지를 보고 어떤 글을 더 쓸지 정합니다.
둘째 단계에서 줄임말과 오타를 미리 목록으로 만들어 두면 분류가 빨라집니다. 접수에서 환자들이 병원을 어떻게 부르는지 들어 보면 목록에 넣을 말이 나옵니다. 병원 안에서 쓰는 이름과 밖에서 부르는 이름이 다를 수 있기 때문입니다.
셋째 단계에서 나눈 뒤에는 두 표의 검색어 개수를 함께 기재합니다. 개수가 크게 치우쳐 있다면 대행사가 가져온 목록이 한쪽 검색에 몰려 있는 것일 수 있어, 목록을 다시 요청할 근거가 됩니다.
필요한 자료와 담당
| 확인할 자료 | 누가 갖고 있나 | 어디서 꺼내나 |
|---|---|---|
| 검색어 목록 | 대행사 | 월간 보고 |
| 검색어 분류 규칙 | 병원 | 한 장으로 정리한 기준 |
| 검색 결과 유형 기록 | 병원 또는 대행사 | 직접 검색해 기록한 표 |
| 병원 이름 검색의 정보 대조 | 병원 원무 | 원내 안내 |
분류 규칙은 병원이 정합니다. 어느 검색어를 병원 이름 검색으로 볼지는 병원의 이름과 줄임말을 아는 쪽이 정확히 가를 수 있습니다.
검색 결과 유형은 같은 날 한 번에 기록합니다. 날짜가 다르면 결과가 조금씩 달라질 수 있어, 두 표의 검색어를 같은 날 확인해야 서로 견줄 수 있습니다.
가상 상황으로 본 표 나누기
아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다. 한 안과 의원(가상)의 운영기획 담당이 검색어 스무 개가 한 표에 실린 월간 보고를 받았습니다. 검색어 순위가 고르게 좋다고 적혀 있었지만 새로 오는 사람은 늘지 않았습니다.
담당자는 검색어마다 병원 이름이 들어 있는지 표시했습니다. 병원 이름이나 줄임말이 들어간 것이 여덟 개, 지역과 진료로 찾는 일반 검색이 열두 개였습니다.
표를 나누자 그림이 달라졌습니다. 병원 이름 검색 여덟 개는 모두 첫 화면에 나왔습니다. 일반 검색 열두 개 가운데 첫 화면에 나온 것은 셋이었습니다. 보고에 적힌 좋은 결과는 주로 병원 이름 검색에서 나온 것이었습니다.
병원 이름 검색 여덟 개도 다시 확인했습니다. 여덟 개 모두 첫 화면에 나왔지만, 그 가운데 둘에서는 지도 정보의 진료 시간이 예전 값이었습니다. 순위는 좋았지만 목표인 정확성은 채우지 못한 것입니다.
담당자는 대행사에 다음 달부터 두 표로 보내 달라고 요청하고 분류 규칙을 한 장으로 전달했습니다. 일반 검색 표에는 첫 화면에 나오지 않은 아홉 개를 따로 표시해 다음 글 계획의 후보로 삼았습니다.
다음 달 보고는 두 표로 왔습니다. 담당자는 한 표였을 때는 잘되고 있다고만 읽혔던 보고가, 나누고 나서 무엇을 해야 할지 알려 주는 보고가 됐다고 기록했습니다.
같은 날짜에 나란히 보관하는 두 표
달마다 두 표를 한 파일의 두 장으로 보관합니다. 병원 이름 검색 표에는 정보가 맞았는지를, 일반 검색 표에는 보였는지와 들어왔는지를 기재합니다.
분류 규칙이 바뀌면 바뀐 날짜를 파일 맨 앞에 남깁니다. 한 검색어가 규칙 변경으로 다른 표로 옮겨 가면 그 달부터 두 표의 개수가 달라지므로, 날짜가 있어야 앞뒤를 오해 없이 읽습니다.
일반 검색 표에서 첫 화면에 나오지 않은 검색어는 글 계획 목록과 연결합니다. 어느 검색어를 위해 어떤 글을 썼는지가 이어져 있어야 다음 달 결과를 해석할 수 있습니다.
두 표의 검색어 개수도 달마다 남깁니다. 일반 검색 표의 개수가 늘어나는지는 병원이 다루려는 질문의 범위가 넓어지고 있는지를 보여 주는 값입니다.
이름 검색과 일반 검색 비교 자주 묻는 질문
Q1. 병원 이름 검색에서 순위가 떨어지면 걱정해야 합니까?
A1. 비슷한 이름의 병원이 새로 생겼는지, 지도 정보가 비어 있지는 않은지부터 확인합니다. 찾아오려는 사람이 첫 단계에서 막히는 일이라, 일반 검색 쪽 과제보다 앞서 처리합니다.
Q2. 병원마케팅 보고에서 일반 검색어는 몇 개나 관리해야 합니까?
A2. 정해진 수는 없습니다. 실제로 사람들이 우리 지역과 진료로 찾는 말을 기준으로 삼고, 대행사가 가져온 목록에 그런 말이 빠져 있다면 병원이 추가합니다. 개수를 늘리기보다 찾는 사람이 실제로 쓰는 말인지가 먼저입니다.
Q3. 검색 광고로 나오는 결과도 병원 검색 성과 표에 넣습니까?
A3. 광고 결과는 따로 표시합니다. 광고는 돈을 들여 보이는 자리라 일반 검색에서 스스로 보이는 것과 뜻이 다릅니다. 두 가지를 섞으면 광고를 멈췄을 때 결과가 갑자기 나빠진 것처럼 읽힙니다.
Q4. 경쟁 병원 이름으로 찾는 검색도 관리해야 합니까?
A4. 그런 검색어는 우리 두 표 어디에도 넣지 않습니다. 검색한 사람의 목적지가 처음부터 다른 곳이기 때문입니다. 그 검색으로 누가 들어오는지를 세어 봐도 우리 병원의 다음 계획에 쓸 재료가 나오지 않습니다.
Q5. 휴대전화와 컴퓨터의 검색 결과가 다르면 어느 쪽을 기준으로 합니까?
A5. 방문이 더 많이 들어오는 기기를 기준 화면으로 삼습니다. 기기별 방문 비율은 대행사에 요청해 받고, 나머지 기기의 결과는 참고 칸에 함께 기재합니다.
예외와 뒤따르는 점검
병원 이름이 흔한 낱말과 같거나 비슷한 경우가 있습니다. 그럴 때 병원 이름 검색으로 분류한 검색어에도 다른 뜻으로 찾는 사람이 섞입니다. 이런 검색어는 병원 이름 검색 표에 두되 별도로 표시하고, 결과를 읽을 때 그 점을 감안합니다.
점검은 달마다 두 표를 받을 때 진행합니다. 분류 규칙대로 구분되어 왔는지, 새로 들어온 검색어가 어느 표로 갔는지 점검합니다.
병원 이름이나 줄임말이 바뀌는 달에는 점검을 기다리지 않고 분류 규칙부터 고칩니다. 예전 이름으로 찾는 검색어도 한동안 병원 이름 검색 표에 함께 포함합니다.
확인한 내용은 두 표 파일 맨 앞에 날짜와 함께 추가합니다. 몇 달이 누적되면 일반 검색 표에서 첫 화면에 나오는 검색어가 늘고 있는지가 한눈에 드러납니다.