AI 요약이 드문 질문군의 관측 예산, 비중 조정 방법

AI 요약 표시 기록과 질문 중요도로 정하는 비중

관측을 이어 가다 보면 AI 요약이 거의 표시되지 않는 질문군이 생깁니다. 이런 질문군을 AI 관측 목록에 계속 두면, 관측할 때마다 요약 없음이라는 같은 기록만 남고 관측 비용은 그대로 듭니다. 이 비용을 다른 질문군의 관측에 쓸 수 있는지가 이 글의 질문입니다.

그렇다고 바로 목록에서 빼지는 않습니다. 그 질문이 병원에 얼마나 중요한지를 함께 따집니다. 병원이 늘리려는 진료와 이어지는 질문이라면, AI 요약이 드물게 표시되더라도 표시되는 때를 놓치지 않을 만큼은 관측합니다. 병원과의 관련이 약한 질문이라면 관측 간격을 넓히거나 목록에서 뺍니다.

이 두 기준으로 일반검색 관측과 AI 관측에 쓰는 비용의 비중을 질문군마다 다르게 정합니다. 질문군은 같은 진료나 같은 궁금증을 묻는 질문을 묶은 단위로, 병원과 대행사가 함께 이름을 정해 관측 목록에 올립니다.

두 기준에 따른 관측 비중

네 줄 가운데 이 글의 질문에 해당하는 것은 둘째 줄과 넷째 줄입니다. 둘째 줄은 관측을 줄이되 멈추지 않고, 넷째 줄은 관측을 멈추고 질문 목록만 남깁니다. 두 줄을 가르는 것은 질문의 중요도입니다.

표의 첫째 열은 병원이 맡긴 관측의 기록을 기준으로 합니다. 검색 서비스가 AI 요약을 언제 표시하는지는 병원이 알 수 없으므로, 병원이 확인할 수 있는 것은 정해진 질문을 정해진 주기로 관측한 결과뿐입니다. 표시 횟수의 많고 적음도 같은 질문군의 지난 분기 기록과 비교해 정합니다.

관측 비중을 조정하는 순서

1. 홍보 담당이 대행사에 질문군별 관측 기록을 요청해, AI 요약이 표시된 횟수를 질문군마다 정리합니다.
2. 같은 질문군이 병원에 얼마나 중요한지 아래 자료표의 세 가지 자료로 정합니다.
3. 두 결과를 앞의 표 네 줄 가운데 하나에 맞춰 질문군마다 관측 비중을 정합니다.
4. 정한 비중과 그에 따른 관측 비용의 변화를 정리해 원장의 승인을 받습니다.
5. 승인된 비중을 대행사에 알리고, 다음 관측 주기부터 적용합니다.
6. 분기마다 관측 기록을 다시 정리해, 줄이 바뀐 질문군이 있는지 확인합니다.

첫째 단계의 표시 횟수는 병원이 맡긴 관측의 기록일 뿐입니다. 관측한 날과 시간, 질문의 표현에 따라 결과가 달라질 수 있으므로, 한두 번의 기록으로 줄을 정하지 않고 한 분기 이상의 기록을 모아 판단합니다. 대행사에 기록을 요청할 때는 관측한 날짜, 질문의 표현, 요약 표시 여부, 병원 글의 인용 여부가 함께 있는 원래 기록을 받습니다. 요약된 비율만 받으면 어떤 질문에서 표시됐는지 확인할 수 없습니다.

넷째 단계에서 원장에게 올릴 때는 줄인 관측 비용을 어디에 쓸지도 함께 올립니다. 중요도가 높은 질문군의 일반검색 관측 주기를 좁히거나, 새로 관측할 질문을 더하는 데 쓸 수 있습니다. 줄인 비용을 어디에도 쓰지 않고 관측 계약을 줄이는 것도 선택지로 함께 올립니다.

다섯째 단계에서 대행사에 알릴 때는 바뀐 목록만 보내지 않고, 질문군마다 어느 줄에 해당해 비중을 바꿨는지도 함께 보냅니다. 대행사가 그 이유를 알아야 다음 분기 관측 기록을 정리할 때 같은 기준으로 표시 횟수를 셀 수 있습니다.

질문 중요도를 정하는 자료

세 가지 자료 가운데 첫째와 둘째는 중요도를 정하는 데, 셋째는 비중을 바꿨을 때 비용이 얼마나 달라지는지 계산하는 데 씁니다. 첫째 줄의 문의 건수는 대행사 자료가 아니라 병원 기록으로 셉니다. 상담 담당은 문의를 받을 때 질문군의 이름으로 분류해 남기고, 분기마다 질문군별 건수를 홍보 담당에게 넘깁니다.

가상의 재활의학과가 관측 비중을 조정한 과정

아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다. 한 재활의학과는 대행사에 여러 질문군의 관측을 맡기고 있었습니다. 홍보 담당이 분기 관측 기록을 정리하다 보니, 수술 뒤 재활 운동을 묻는 질문군과 주차 안내를 묻는 질문군은 한 분기 내내 AI 요약이 거의 표시되지 않았습니다.

홍보 담당은 자료표에 따라 두 질문군의 중요도를 정했습니다. 상담 담당이 센 문의 기록에서 수술 뒤 재활 운동에 관한 문의는 꾸준히 들어오고 있었고, 원장의 올해 진료 계획에도 수술 뒤 재활이 들어 있었습니다. 주차 안내는 문의가 있었지만 진료 계획과는 관계가 없었습니다. 대행사의 관측 견적을 보니 두 질문군 모두 달마다 AI 관측과 일반검색 관측을 함께 하고 있었습니다.

비중표에 맞추면 재활 운동 질문군은 둘째 줄, 주차 안내 질문군은 넷째 줄이었습니다. 홍보 담당은 재활 운동 질문군의 일반검색 관측은 달마다 유지하고 AI 관측은 분기마다 하도록 간격을 넓혔습니다. 주차 안내 질문군은 관측 목록에서 빼고, 질문만 보관 목록에 남겼습니다.

홍보 담당은 이 조정과 줄어드는 관측 비용을 정리해 원장의 승인을 받았습니다. 줄인 비용은 재활 운동 질문군에 새 질문 표현을 더해 일반검색 관측을 넓히는 데 쓰기로 했습니다. 대행사에는 다음 관측 주기부터 바뀐 목록을 적용해 달라고 알렸습니다. 다음 분기 점검에서는 재활 운동 질문군의 AI 요약 표시 기록을 다시 정리해, 여전히 비중표 둘째 줄에 해당하는지 확인하기로 했습니다.

비중표와 보관 목록 넘기기

홍보 담당이 바뀌면 질문군마다 비중표의 어느 줄에 해당하는지, 그렇게 정한 날짜와 근거를 함께 넘깁니다. 보관 목록에 남긴 질문도 빠뜨리지 않고 넘깁니다.

대행사가 바뀌는 경우에는 이전 대행사의 관측 기록을 병원 폴더로 받습니다. 새 대행사가 관측 방법을 바꾸면 표시 횟수를 세는 기준이 달라질 수 있으므로, 바뀐 뒤 한 분기는 줄을 새로 정하지 않고 기록만 모읍니다. 그동안에는 이전에 정한 비중을 그대로 적용합니다.

상담 담당이 바뀌는 경우에도 문의를 질문군의 이름으로 분류하는 방법을 새 담당에게 알립니다. 분류 이름이 바뀌면 질문군별 문의 건수를 이전 분기와 비교할 수 없기 때문입니다.

질문군 관측 예산 자주 묻는 질문

예외와 뒤따르는 점검