다시 나눠 셀 원자료가 있는지부터
일반 링크까지 합친 인용 성과 보고서는 그대로 검수하지 않고, 다시 나눠 셀 원자료가 있는지에 따라 병원 GEO 계약 검수 처리를 정합니다. AI 검색 성과 보고서에 인용 수가 크게 적혀 있는데, 확인하자 답변 속 출처로 인용된 것뿐 아니라 답변 아래에 달린 참고 링크나 일반 검색 결과의 링크까지 한데 묶여 있는 경우가 있습니다. 이 숫자로는 병원 글이 실제로 답변의 근거로 쓰였는지 알 수 없습니다. 참고 링크나 일반 검색 결과는 답변이 병원 글을 근거로 삼았다는 뜻이 아니기 때문입니다.
이때 보고서를 그대로 받아들일지, 모두 반려할지를 먼저 정하지 않습니다. 먼저 확인할 것은 대행사가 가진 원자료로 링크 유형을 나눠 다시 셀 수 있는지입니다. 원자료란 질문을 입력한 날짜, 입력한 질문, 그때 나온 답변 원문과 그 안의 링크가 어디에 표시되었는지를 담은 기록, 곧 원응답입니다. 결과 숫자만 남아 있고 원응답이 없다면, 그 숫자가 어떤 링크를 센 것인지 병원이 확인할 방법이 없습니다.
원응답이 남아 있다면 병원은 링크 유형을 나누는 기준을 정해 다시 집계를 요구하고, 다시 센 결과로 검수를 진행합니다. 원응답이 없어 다시 셀 수 없다면 그 기간의 인용 성과 항목은 검수를 보류합니다. 확인할 수 없는 숫자를 인정하면, 다음 보고서도 같은 방식으로 셀 이유가 생깁니다.
보류는 보고서 전체가 아니라 확인할 수 없는 항목에만 적용합니다. 글 발행 수나 수정 작업처럼 따로 확인할 수 있는 항목은 그대로 검수합니다. 이렇게 나눠야 대행사도 어느 부분을 고치면 되는지 분명히 알 수 있습니다. 보고서 전체를 반려하면 문제가 없는 작업까지 다시 확인해야 하고, 무엇이 문제였는지도 흐려집니다.
원자료 상태에 따른 검수 처리
| 원자료 상태 | 검수 처리 | 대행사에 요청할 것 |
|---|---|---|
| 원응답과 링크 위치가 모두 있다. | 다시 센 결과로 검수한다. | 병원이 정한 기준에 맞춘 재집계 |
| 원응답은 있고 링크 위치 구분이 없다. | 해당 항목을 보류한다. | 원응답에서 링크 위치를 구분한 기록 |
| 원응답이 없다. | 그 기간 인용 항목을 보류한다. | 다음 보고부터 원응답 제출 |
| 인용만 따로 집계되어 있다. | 그대로 검수한다. | 없음 |
셋째 줄은 지난 기간을 다시 확인할 방법이 없는 경우입니다. 이 경우 지난 숫자를 두고 다투기보다, 다음 보고부터 원응답을 함께 받는 조건을 정하는 데 힘을 씁니다.
둘째 줄은 원응답이 있으므로 나중에라도 다시 셀 수 있는 경우입니다. 대행사가 구분 기록을 제출하면 보류를 풀고 검수를 이어 갑니다. 보류 기간을 정해야 검수가 한없이 미뤄지지 않습니다.
보고서를 검수하는 순서
첫째로 보고서의 인용 수가 어떻게 세어졌는지 대행사에 설명을 요청합니다. 어떤 질문을 언제 입력했는지, 어떤 링크를 인용으로 셌는지를 문서로 받습니다. 말로 들은 설명은 나중에 기준이 되지 못하므로 꼭 글로 남깁니다.
둘째로 링크 유형을 나누는 기준을 병원이 정합니다. 답변 본문 안에 출처로 표시된 링크, 답변 아래 참고 목록의 링크, 일반 검색 결과의 링크, 광고 링크를 구분하고 이 가운데 무엇을 인용 성과로 볼지 정합니다.
셋째로 원응답이 있는지 확인합니다. 보고서에 나온 질문 몇 개를 정해 그 원응답을 요청하고, 링크의 위치가 기록되어 있는지 확인합니다. 질문은 보고서의 숫자가 크게 늘어난 달의 것부터 정합니다.
넷째로 표에 따라 항목마다 검수 처리를 정합니다. 다시 셀 수 있는 항목은 재집계를 요청하고, 셀 수 없는 항목은 보류로 표시합니다. 나머지 항목은 평소대로 검수합니다. 보류와 검수를 나누는 판단은 원무 실장 혼자 하지 않고, 계약을 담당하는 사람과 함께 확인합니다.
다섯째로 결과를 문서로 대행사에 전달합니다. 보류한 항목과 이유, 재집계 기준, 다음 보고부터 함께 제출할 원자료를 한 장에 정리합니다. 대행사가 받은 날짜와 회신 기한도 함께 기록해, 보류 항목이 언제 다시 검수될지 정합니다.
링크 유형을 나누는 기준
| 링크 유형 | 판단 기준 | 인용 성과에 넣는가 |
|---|---|---|
| 답변 본문의 출처 표시 | 답변 문장 옆이나 안에 근거로 표시된다. | 넣는다. |
| 답변 아래 참고 목록 | 답변과 별도로 관련 링크로 나열된다. | 따로 센다. |
| 일반 검색 결과 | 답변 밖의 검색 결과 목록에 나온다. | 넣지 않는다. |
| 광고 링크 | 광고로 표시된다. | 넣지 않는다. |
둘째 줄은 병원이 인용 성과에 넣을지 판단할 여지가 있는 항목이라 따로 셉니다. 참고 목록은 답변과 관련은 있지만 답변의 근거로 쓰였다고 단정할 수 없기 때문입니다. 합쳐서 세면 첫째 줄의 숫자가 흐려지므로, 넣기로 정하더라도 보고서에는 두 숫자를 나란히 기록하게 합니다.
기준을 정할 때는 대행사의 의견도 듣습니다. 대행사가 어떤 화면을 보고 셌는지 알아야 구분이 실제로 가능한 기준을 정할 수 있고, 정한 기준을 대행사가 따를 수 있는지도 함께 확인됩니다.
가상 사례로 본 검수 처리 과정
아래는 설명을 위해 만든 가상의 사례입니다. 한 안과 의원은 AI 검색 노출을 대행사에 맡기고 분기마다 인용 성과를 보고받았습니다. 이번 분기 보고서의 인용 수가 지난 분기보다 크게 늘어 있어 원무 실장이 대행사에 집계 방법을 물었습니다. 같은 기간에 병원 쪽에서 글을 크게 늘리거나 고친 일은 없었습니다.
대행사의 설명을 받자 이번 분기부터 답변 아래 참고 목록과 일반 검색 결과의 링크까지 인용으로 세고 있었습니다. 실장은 병원이 정한 링크 유형 기준을 보내고, 보고서의 질문 가운데 다섯 개의 원응답을 요청했습니다.
원응답은 두 달 치만 남아 있었고, 첫 달은 결과 숫자만 기록되어 있었습니다. 대행사는 첫 달에는 기록 방식을 정하기 전이었다고 설명했습니다. 실장은 계약을 담당하는 행정 부장과 함께 이 내용을 점검한 뒤, 원응답이 있는 두 달은 기준에 맞춰 다시 세어 달라고 요청하고 첫 달의 인용 항목은 검수를 보류하기로 했습니다. 같은 보고서의 글 발행과 수정 작업 항목은 평소대로 검증해 검수를 마쳤습니다. 보류한 항목과 검수한 항목은 검수 기록에 줄을 나눠 남겼습니다.
대행사가 다시 센 결과, 답변 본문의 출처로 인용된 수는 지난 분기와 큰 차이가 없었습니다. 실장은 다시 센 숫자로 두 달을 검수하고, 이 숫자를 다음 분기 비교의 기준으로 삼았습니다. 참고 목록에 나온 링크 수는 따로 한 줄로 받아 보고서에 남겼습니다.
다음 보고부터 적용할 조건
실장은 대행사와 보고 조건을 다시 정리했습니다. 보고서의 인용 수는 링크 유형별로 나눠 기록하고, 답변 본문의 출처 표시만 인용 성과로 부르기로 정했습니다.
원응답은 보고서와 함께 제출하도록 했습니다. 질문, 입력 날짜, 답변 원문, 링크의 위치를 담은 기록을 보고서의 부록으로 받습니다. 병원은 분기마다 원응답 몇 개를 정해 보고서의 숫자와 대조합니다. 대조할 질문은 대행사에 미리 알리지 않고 병원이 정합니다.
첫 달의 보류 항목은 원응답이 없어 다시 점검할 수 없다는 사실을 검수 기록에 남기고, 인정하지 않은 채 닫았습니다. 첫 달의 인용 수는 다음 분기 비교에도 쓰지 않기로 했습니다. 이 결정과 이유도 대행사에 문서로 전달했습니다. 대행사는 다음 분기 보고서부터 링크 유형별 숫자와 원응답을 함께 내기로 했습니다.
인용 성과 검수 자주 묻는 질문
Q1. 링크 위치를 나누는 기준을 대행사와 다르게 이해하면 어떻게 합니까?
A1. 구분표의 줄마다 실제 답변 화면을 한 장씩 함께 보관해 기준을 맞춥니다. 말로만 정한 기준은 사람마다 다르게 읽히므로, 다음 보고 때도 같은 화면으로 점검합니다. 기준을 바꾸면 화면도 함께 교체합니다.
Q2. 원응답에 개인 계정 정보가 섞여 있으면 어떻게 받습니까?
A2. 계정 이름이나 이용 기록처럼 관측과 관계없는 정보는 가리고 받습니다. 가린 부분이 질문과 답변, 링크 위치까지 덮지 않았는지 받은 날 한 번 점검합니다. 덮였다면 그 부분만 다시 받습니다.
Q3. 검수를 보류한 항목의 비용은 어떻게 처리합니까?
A3. 비용 처리는 계약 조건에 따르므로, 보류가 대금에 어떻게 반영되는지는 계약서와 담당 부서의 판단을 확인합니다. 검수 기록에는 보류한 항목과 이유를 구체적으로 남깁니다.
Q4. 인용 수 말고 함께 보고받아야 할 것이 있습니까?
A4. 답변에서 병원 정보가 틀리게 나온 사례를 함께 받습니다. 인용 수가 늘어도 틀린 진료 시간이나 없는 진료가 인용된다면 병원에는 도움이 되지 않습니다. 틀린 사례는 질문과 날짜, 틀린 내용을 원응답과 함께 받습니다.
Q5. 원응답은 얼마나 보관합니까?
A5. 적어도 다음 분기 비교가 끝날 때까지는 보관하게 합니다. 계약 기간 동안 보관하도록 정하면 검수 뒤 문제가 생겼을 때 다시 점검할 수 있습니다. 보관 위치와 병원이 열람하는 방법도 함께 정합니다.
화면 구성이 바뀐 때의 예외와 점검
AI 검색 서비스의 화면 구성이 바뀌어 링크 위치를 구분하기 어려워진 경우에는, 바뀐 날짜를 기록하고 새 화면에 맞춰 구분 기준을 다시 정합니다. 기준이 바뀐 전후의 숫자는 그대로 비교하지 않습니다. 보고서에는 기준을 바꾼 날짜를 함께 밝히게 합니다.
인용 성과를 광고 문구에 쓰려면 표현이 의료광고 관련 기준에 해당하는지 게시 전에 점검합니다.
점검은 분기 보고를 받을 때마다 합니다. 원응답 몇 개를 정해 보고서의 숫자와 대조하고, 링크 유형별 숫자가 구분표대로 구분되어 있는지 점검합니다. 대조한 결과는 검수 기록에 함께 남깁니다. 대조에서 차이가 나오면 차이가 난 질문의 원응답을 모두 요청해 다시 점검합니다.