의료 근거 검토 인력이 없는 병원의 GEO 콘텐츠 공개 범위

운영 사실은 공개, 전문 판단은 검토 뒤로

병원 안에 의료 근거를 따져 줄 사람이 없다면, 먼저 쓰려는 주제를 세 가지로 나눕니다. 첫째는 운영 사실입니다. 진료 시간, 예약 방법, 준비물, 비용을 어떤 항목별로 안내하는지처럼 병원이 스스로 확인할 수 있는 내용입니다. 둘째는 병원의 진료 과정 안내입니다. 첫 방문 때 거치는 순서처럼 병원이 실제로 하는 일을 설명하지만 진료와 맞닿은 내용입니다. 셋째는 전문 근거 판단이 필요한 주제입니다. 어떤 치료가 누구에게 맞는지, 치료 뒤 어떤 변화가 생길 수 있는지처럼 의학적 근거를 따져야 하는 내용입니다.

운영 사실은 병원 담당자가 사실 여부를 점검해 바로 공개할 수 있습니다. 진료 과정 안내는 담당 의료진이 병원의 실제 과정과 같은지 대조한 뒤 공개합니다. 전문 근거 판단이 필요한 주제는 외부 검토를 받기 전까지 공개하지 않습니다. 검토 없이 공개한 문장이 떼어져 옮겨지면, 병원은 그 문장이 어디서 어떻게 쓰이는지 알 수 없고 고치기도 어렵습니다.

개별 환자의 진단, 연구의 임상 타당성 판정, 치료 지침 작성은 홍보 담당이 판단할 범위가 아닙니다. 홍보 담당이 정하는 것은 전문 검토를 의뢰할지, 공개를 보류할지, 공개한 뒤 정정을 누가 맡을지입니다.

주제별 공개 범위

둘째 줄은 운영 사실에 가깝지만, 진료와 맞닿아 있어 담당 의료진이 병원의 실제 과정과 같은지만 대조합니다. 이 대조는 의학적 근거를 따지는 것이 아니라, 병원이 실제로 그렇게 하는지를 확인하는 것입니다. 셋째 줄에 해당하는 문장이 둘째 줄의 글에 섞여 있다면 그 문장만 빼고 공개합니다.

표의 줄은 글의 주제가 아니라 문장의 내용으로 정합니다. 예약 방법을 안내하는 글이라도 치료가 누구에게 맞는지 말하는 문장이 들어 있으면, 그 문장은 셋째 줄에 해당합니다.

공개 전 확인 순서

1. 홍보 담당이 쓰려는 글의 질문과 답을 한 문장씩 정리합니다.
2. 답에 들어가는 문장마다 앞의 표 세 줄 가운데 어디에 해당하는지 표시합니다.
3. 첫째 줄의 문장은 접수·상담 담당에게 사실을 묻고, 둘째 줄의 문장은 담당 의료진에게 실제 과정과 같은지 확인합니다.
4. 셋째 줄의 문장이 있으면 그 문장을 빼고도 글이 질문에 답하는지 따집니다.
5. 빼면 답이 되지 않는 글은 아래 선택표에 따라 전문 검토를 의뢰하거나 공개를 보류합니다.
6. 공개하는 글에는 확인한 사람과 날짜를 병원 기록에 남기고, 정정을 맡을 사람을 정합니다. 정정 담당은 원장이 정하고, 홍보 담당이 병원 기록에 이름을 남깁니다.

둘째 단계는 글 단위가 아니라 문장 단위로 합니다. 한 글 안에 운영 사실과 전문 근거 판단이 필요한 문장이 섞이는 일이 생기기 때문입니다. 예약 방법을 안내하는 글에 치료가 어떤 사람에게 맞는다는 문장이 한 줄 들어가 있으면, 그 한 줄 때문에 글 전체가 검토 대상이 됩니다. 문장마다 표시해 두면 그 한 줄만 빼고 나머지는 바로 공개할 수 있습니다.

넷째 단계에서 셋째 줄의 문장을 빼고도 답이 된다면 그대로 공개합니다. 빼고 나니 질문에 답하지 못한다면 그 글의 질문 자체가 전문 판단이 필요한 질문이라는 뜻입니다. 이런 글은 질문을 바꿔 운영 사실로 답할 수 있는 글로 다시 쓸 수 있는지도 함께 검토합니다. 예를 들어 어떤 치료가 맞는지 묻는 글 대신, 그 치료를 상담받으려면 어떻게 예약하고 무엇을 준비하는지 답하는 글을 쓸 수 있습니다.

검토가 필요한 글의 세 가지 선택

세 가지 선택은 차례로 이어지기도 합니다. 공개를 보류한 글도 검토자를 구하면 의뢰로 넘어가고, 검토를 거쳐 공개한 글에는 정정 책임을 정합니다. 보류한 글은 목록으로 모아 분기마다 다시 점검합니다. 보류 목록은 홍보 담당이 관리하고, 의뢰로 넘길 글은 원장의 승인을 받아 정합니다.

글 범위를 나눈 가상 정형외과

아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다. 한 정형외과의 홍보 담당은 무릎 통증으로 처음 오는 사람을 위한 설명 글을 쓰려 했습니다. 병원에는 의료 근거를 따로 따져 줄 사람이 없었고, 원장은 진료 때문에 글을 하나하나 읽을 시간이 없었습니다. 그래서 홍보 담당은 앞의 순서대로 문장을 나눠 점검하기로 했습니다.

홍보 담당은 초안의 문장마다 주제 표의 어느 줄에 해당하는지 표시했습니다. 예약 방법과 준비물은 첫째 줄, 첫 방문 때 문진과 영상 검사를 거치는 순서는 둘째 줄이었습니다. 어떤 치료가 어떤 통증에 맞는지 설명한 두 문장은 셋째 줄이었습니다.

첫째 줄의 문장은 접수 담당이 확인했고, 둘째 줄의 문장은 담당 의료진이 병원의 실제 순서와 같은지만 대조했습니다. 셋째 줄의 두 문장을 빼도 처음 오는 사람이 무엇을 준비하고 어떤 순서로 진료를 받는지에 대한 답은 남았으므로, 홍보 담당은 두 문장을 빼고 글을 공개했습니다. 글의 끝에는 치료 방법은 진료 때 의료진과 상담해 정한다는 한 문장을 넣어, 뺀 내용을 찾는 사람이 어디서 답을 얻을 수 있는지 알 수 있게 했습니다.

뺀 두 문장은 보류 목록에 올렸습니다. 검토자를 아직 구하지 못했으므로 선택표의 둘째 줄에 따라 공개를 보류했습니다. 같은 질문이 상담에서 반복해서 들어오면 첫째 줄의 전문 검토 의뢰로 넘기기로 하고, 이 계획을 원장에게 알렸습니다. 공개한 글에는 확인한 두 사람의 이름과 날짜를 병원 기록에 남겼습니다.

보류 목록과 확인 기록 인계

홍보 담당이 바뀌면 공개한 글의 확인 기록과 보류 목록을 함께 넘깁니다. 보류 목록에는 뺀 문장, 보류한 날짜, 보류한 이유가 들어 있어야 합니다.

정정 담당도 함께 알립니다. 새 홍보 담당이 공개된 글의 내용이 바뀌었다는 연락을 받으면, 누구에게 정정을 요청해야 하는지 바로 알 수 있어야 합니다. 정정 담당이 바뀌었다면 원장이 새 담당을 정한 날짜도 함께 넘깁니다.

외부 검토자에게 의뢰한 글이 있다면 의뢰한 날짜와 검토자 연락처, 검토 결과를 받기로 한 날짜도 넘깁니다. 검토 결과를 받은 글은 결과대로 고친 뒤 공개하고, 공개한 날짜와 정정 담당을 병원 기록에 남깁니다.

GEO 콘텐츠 공개 범위 자주 묻는 질문

공식 안내가 바뀌는 시기의 예외와 점검