필수로 정하기 전 확인할 이유
유료 계정이 있어야 하는 AI 관측은 그 기능이 관측 목적에 꼭 필요하고, 가진 이용권이나 무료 방법으로 대신할 수 없을 때에만 병원 GEO의 필수 과업으로 정합니다. 대행사가 AI 검색 답변을 관측하겠다며 유료 계정을 필수 과업으로 제안하면, 병원은 그 계정이 없으면 관측이 정말 불가능한지부터 확인해야 합니다. 유료 이용권이 제공하는 기능이 관측 목적에 꼭 필요하고, 병원이나 대행사가 이미 가진 이용권으로는 할 수 없으며, 무료로 확인할 수 있는 다른 방법도 없을 때에만 필수로 정할 근거가 생깁니다.
세 조건 가운데 하나라도 채워지지 않으면 유료 계정은 필수가 아니라 선택 과업입니다. 선택 과업으로 두면 비용이 드는 만큼 얻는 것이 있는지를 일정 기간 써 본 뒤 다시 판단할 수 있고, 병원이 계약 전체를 그 계정에 묶지 않아도 됩니다.
여기에 한 가지를 더 따집니다. 유료 계정에 관측을 맡기면 그 서비스의 요금이나 기능이 바뀔 때 관측도 함께 흔들립니다. 계정이 끊겼을 때 관측 기록을 어떻게 이어 갈지가 정해져 있지 않다면, 필수로 정하기 전에 그 방법부터 마련해야 합니다.
이 판단은 비용만의 문제가 아닙니다. 유료 계정을 필수로 넣으면 그 계정이 없는 달에는 과업을 이행하지 못한 것이 되므로, 계약서의 필수 과업 목록은 병원이 실제로 매달 확인할 수 있는 항목으로만 채우는 편이 관리하기 수월합니다.
필수 여부를 가르는 네 가지 비교
| 비교 항목 | 확인할 것 | 필수로 정할 조건 |
|---|---|---|
| 필요 기능 | 유료 이용권에서만 되는 기능이 무엇이고, 관측 질문에 그 기능이 쓰이는지 | 그 기능 없이는 관측 질문에 답할 수 없음 |
| 기존 이용권 | 병원이나 대행사가 이미 쓰고 있는 계정으로 같은 기능을 쓸 수 있는지 | 기존 이용권으로는 해당 기능을 쓸 수 없음 |
| 대체 관측 | 무료 화면, 검색 결과, 다른 도구로 같은 질문에 답할 수 있는지 | 대체 방법으로는 같은 수준의 기록을 남길 수 없음 |
| 의존성 | 계정을 해지하거나 요금이 바뀌면 관측 기록이 끊기는지 | 끊겼을 때 기록을 이어 갈 방법이 정해져 있음 |
앞의 세 줄은 계정이 필요한지를, 넷째 줄은 필요하더라도 받아들일 수 있는지를 가립니다. 앞의 세 줄을 모두 채웠어도 넷째 줄이 비어 있다면 승인은 미루고, 기록을 이어 갈 방법을 먼저 정합니다.
표의 셋째 열은 병원이 대행사에 요구할 근거가 되기도 합니다. 대행사가 필수라고 주장한다면 셋째 열의 네 조건 각각에 대해 어떻게 충족되는지를 설명해 달라고 요청할 수 있습니다.
유료 관측 제안을 판정하는 여섯 단계
- 마케팅 담당자가 대행사 제안서에서 유료 계정으로 하겠다는 관측 질문을 모두 꺼내 한 줄씩 목록으로 만듭니다.
- 마케팅 담당자가 대행사에 질문마다 어떤 유료 기능을 쓰는지 서면으로 요청하고, 받은 답을 목록 옆에 붙여 기록합니다.
- 마케팅 담당자가 병원과 대행사가 이미 가진 이용권 목록과 대조해, 같은 기능을 쓸 수 있는 계정이 있는지 표시합니다.
- 마케팅 담당자가 무료 화면이나 다른 방법으로 질문 하나씩을 직접 관측해 결과를 남기고, 유료 기능으로 얻은 결과와 비교할 수 있는지 판단합니다.
- 재무 담당자가 계정 비용과 계약 기간, 해지 조건을 확인하고, 해지했을 때 그동안의 관측 기록을 병원이 내려받을 수 있는지 대행사에 확인합니다.
- 운영 책임자가 네 가지 비교 결과를 읽고 필수, 선택, 제외 가운데 하나로 판정합니다.
넷째 단계는 대행사가 아니라 병원 쪽 담당자가 직접 합니다. 대체 관측이 가능한지를 제안한 쪽이 확인하면, 유료 계정이 필요하다는 결론으로 기울 수 있기 때문입니다.
둘째 단계에서 서면을 요청하는 이유는 판정의 근거를 남기기 위해서입니다. 구두로 들은 기능 설명은 나중에 기능이 바뀌었을 때 당시에 무엇을 근거로 판정했는지 확인할 방법이 없습니다.
판정 기록표
| 항목 | 기록할 내용 |
|---|---|
| 관측 질문 | 제안서에 있는 질문 원문 |
| 유료 기능 | 대행사가 서면으로 밝힌 기능 이름 |
| 기존 이용권 | 같은 기능을 쓸 수 있는 계정 유무 |
| 대체 관측 결과 | 병원 쪽 담당자가 직접 관측한 결과와 날짜 |
| 비용과 해지 | 월 비용, 계약 기간, 기록 내려받기 가능 여부 |
| 판정 | 필수, 선택, 제외 가운데 하나와 판정한 사람 |
판정 칸에 「선택」이 들어간 질문은 시험 기간과 다시 판정할 날을 함께 기록합니다. 기간이 없으면 선택 과업이 그대로 이어져 사실상 필수처럼 굳을 수 있습니다.
유료 계정 두 개를 제안받은 치과
아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다. 서비스 이름과 금액은 쓰지 않고, 판정 흐름을 보여 주기 위한 예시로만 씁니다.
한 치과가 대행사로부터 AI 검색 답변 관측 제안을 받았습니다. 제안서에는 관측 질문 여섯 개와 함께, 이를 위해 서로 다른 AI 서비스의 유료 계정 두 개를 필수 과업으로 넣겠다는 내용이 있었습니다.
마케팅 담당자가 여섯 질문을 목록으로 만들고 대행사에 질문마다 쓰는 유료 기능을 서면으로 요청했습니다. 대행사는 네 질문에는 유료 기능이 필요 없고 무료 화면으로도 같은 답을 볼 수 있다고 밝혔습니다. 나머지 두 질문은 지역 이름을 바꿔 가며 같은 질문을 여러 번 반복하는 기록 기능이 필요하다고 답했습니다.
마케팅 담당자가 기존 이용권 목록과 대조하자, 병원이 이미 업무용으로 쓰고 있는 계정 가운데 하나가 두 서비스 중 한쪽의 유료 기능을 포함하고 있었습니다. 남은 한쪽 서비스의 기능만 새로 계정이 필요한 상태가 되었습니다.
마케팅 담당자는 여섯 질문을 모두 무료 화면에서 직접 관측했습니다. 대행사가 무료로 된다고 한 네 질문은 실제로 같은 수준의 답을 기록할 수 있었습니다. 기존 계정으로 되는 한 질문도 그 계정으로 기록을 남겼습니다. 새 계정이 필요한 한 질문은 무료 화면에서 지역 이름을 바꿔 가며 관측하자 결과는 얻을 수 있었지만, 한 번에 한 지역씩 손으로 옮겨 기록해야 해서 한 주에 한 번 반복하기에는 시간이 많이 들었습니다.
재무 담당자는 새 계정이 월 단위로 해지할 수 있고, 해지 전에 관측 기록을 파일로 내려받을 수 있다는 답을 대행사로부터 서면으로 받았습니다.
판정 결과와 남긴 기록
운영 책임자는 여섯 질문을 하나씩 판정했습니다. 무료 화면으로 볼 수 있는 네 질문은 유료 계정 없이 진행하는 것으로, 기존 이용권으로 되는 한 질문은 기존 계정으로 진행하는 것으로 정했습니다. 새 계정이 필요한 한 질문은 「선택」으로 판정했습니다.
선택 판정 줄에는 시험 기간 석 달과 다시 판정할 날이 함께 들어갔습니다. 석 달 동안 그 질문의 관측 기록이 병원 판단에 실제로 쓰였는지를 다시 판정 때 확인하기로 했습니다.
결과적으로 제안서의 필수 유료 계정 두 개는 필수 과업에서 빠졌고, 새 계정 하나가 석 달짜리 선택 과업으로 남았습니다. 판정 기록표에는 여섯 줄 모두 대체 관측 결과와 판정한 사람이 기록되었습니다.
운영 책임자는 대행사에도 판정 결과를 서면으로 보냈습니다. 유료 계정 두 개를 뺀 대신 무료로 관측하는 네 질문과 기존 계정으로 하는 한 질문의 기록 방식은 대행사가 제안서에 쓴 형식 그대로 유지하기로 했고, 대행사는 수정한 과업 목록을 다시 보내왔습니다.
이 판정을 그대로 쓰기 어려운 때
관측 목적이 법률이나 분쟁 대응처럼 기록의 형식이 정해진 일이라면, 무료 화면을 손으로 옮긴 기록으로는 부족할 수 있습니다. 이때는 대체 관측이 가능하더라도 기록이 요구되는 형식을 먼저 확인하고, 그 형식을 맞출 수 있는 방법을 기준으로 판정합니다.
병원이 여러 지점의 관측을 한꺼번에 맡긴다면 지점 수만큼 손으로 반복하는 시간이 늘어납니다. 대체 관측이 한 지점에서는 가능해도 여러 지점에서는 현실적으로 어려울 수 있으므로, 넷째 단계의 직접 관측은 실제로 맡길 지점 수만큼의 분량으로 시험합니다.
AI 서비스의 유료 기능은 예고 없이 바뀔 수 있습니다. 판정할 때 확인한 기능이 다시 판정할 때도 같은지 모르므로, 기록표의 유료 기능 칸에는 확인한 날짜를 함께 남깁니다.
관측 질문 자체가 아직 정해지지 않았다면 이 판정은 뒤로 미룹니다. 무엇을 관측할지 모르는 상태에서는 어떤 기능이 필요한지도 가릴 수 없으므로, 질문 목록부터 병원과 대행사가 함께 확정합니다.
유료 AI 관측 자주 묻는 질문
Q1. 대행사가 유료 계정 비용을 대행료에 포함하겠다고 하면 따로 판정하지 않아도 됩니까?
A1. 포함되더라도 판정합니다. 대행료 안에 들어가면 금액은 드러나지 않지만, 계약을 바꾸거나 대행사를 옮길 때 그 계정과 기록이 누구에게 남는지는 여전히 병원이 알아야 하는 문제입니다.
Q2. 병원 이름으로 계정을 만들어야 합니까, 대행사 이름으로 만들어야 합니까?
A2. 병원 이름으로 만들면 결제와 비밀번호 관리가 병원 쪽 일이 되지만, 담당 대행사가 바뀌어도 계정이 그대로 남습니다. 대행사 이름으로 만들면 관리 부담은 덜하지만, 거래가 끝날 때 계정을 넘겨받는 절차를 계약서에 미리 넣어야 합니다. 어느 쪽이든 계정의 소유자와 담당자는 병원의 계정 관리 대장에 함께 올립니다.
Q3. 시험 기간이 끝났는데 쓸모를 판단하기 어렵다면 어떻게 합니까?
A3. 석 달 동안의 회의 기록이나 업무 메모를 넘겨 가며, 그 관측 결과가 원고 수정이나 광고 방향 같은 실제 결정에 인용된 적이 있는지 찾습니다. 인용된 적이 없다면 제외로 판정하고, 인용되었다면 그 사례를 근거로 이어 갈지를 정합니다.
Q4. 무료 화면과 유료 기능의 결과가 서로 다르게 나오면 어느 쪽을 믿습니까?
A4. 어느 한쪽을 정답으로 정하지 않습니다. AI 답변은 계정 상태나 질문 시각에 따라 달라질 수 있으므로, 두 결과를 모두 날짜와 함께 남기고 차이가 되풀이되는지를 여러 번에 걸쳐 확인합니다.
Q5. AI 검색 답변 관측 자체를 하지 않으면 병원에 어떤 문제가 생깁니까?
A5. 병원이 AI 답변에서 어떻게 소개되는지 알 수 없게 됩니다. 다만 관측을 하지 않는 것과 유료 계정 없이 관측하는 것은 다른 이야기이므로, 비용 때문에 관측을 통째로 빼기보다 무료로 할 수 있는 범위부터 정해 두는 편이 낫습니다.