병원 SNS 프로필 링크가 여러 개일 때 첫 링크 정하기

찾아온 목적과 필요한 행동이 정하는 첫 링크

평소에는 첫째 기준이 순서를 정합니다. 채널로 들어오는 문의가 주로 예약과 진료 시간에 관한 것이라면 예약 링크가 앞에 옵니다. 그러나 휴진이나 진료 시간 변경, 병원 이전처럼 이용자가 놓치면 헛걸음을 하게 되는 일이 있는 기간에는 둘째 기준이 앞섭니다. 그 기간에는 변경 안내 링크를 맨 앞에 두고, 기간이 끝나면 원래 순서로 돌려놓습니다.

두 기준이 모두 해당하지 않는 링크, 예를 들어 병원 소개 영상이나 지난 소식 모음은 뒤쪽에 배치합니다. 이런 링크가 쓸모없다는 뜻은 아닙니다. 채널을 찾아온 사람이 지금 하려는 일과 직접 이어지지 않으므로, 앞쪽 링크를 점검한 뒤에 찾아볼 수 있는 위치면 충분하다는 뜻입니다. 순서를 정한 이유는 변경 기록에 한 줄로 남겨, 나중에 순서를 바꿀 때 무엇을 기준으로 했는지 다시 따질 수 있게 합니다.

상황별 첫 링크와 명칭

아래 표는 병원 SNS에서 자주 생기는 네 가지 상황에 따라 첫 링크와 그 명칭을 정리한 것입니다.

셋째와 넷째 줄은 기간이 정해진 상황입니다. 이런 링크는 올릴 때 내릴 날짜를 함께 정해 두어야, 지난 안내가 첫 링크로 남는 일을 막을 수 있습니다.

링크 명칭을 정하는 기준

링크 명칭은 누르면 무엇이 나오는지를 그대로 말해야 합니다. "바로가기"나 "클릭"처럼 목적지를 알려 주지 않는 이름은 쓰지 않습니다. 이용자가 할 수 있는 행동이 있다면 "진료 예약"처럼 행동을 이름에 담고, 읽을거리라면 "건강 정보 글 모음"처럼 내용을 담습니다. 같은 목적지로 가는 링크가 두 개 있다면 하나로 합칩니다. 이름이 다른 두 링크가 같은 곳으로 가면 이용자는 둘 중 무엇을 눌러야 하는지 망설일 수 있습니다.

링크 수를 줄이는 기준

순서를 정하기 전에 링크 수부터 줄일 수 있는지 따집니다. 빼도 되는 링크는 세 가지입니다. 이미 끝난 행사나 이벤트로 가는 링크, 다른 링크와 목적지가 같은 링크, 그리고 문의 집계에서 찾는 사람이 거의 드러나지 않는 채널로 가는 링크입니다. 셋째 경우는 그 채널을 없애자는 뜻이 아니라 프로필의 앞쪽 공간을 내주지 않는다는 뜻입니다. 링크 수가 적을수록 이용자가 첫 화면에서 무엇을 눌러야 할지 판단하는 데 드는 시간이 줄어들 수 있습니다. 링크를 뺄 때는 뺀 날짜와 이유를 기록해, 나중에 다시 필요해지면 되살릴 근거로 삼습니다.

링크 순서를 정하는 다섯 단계

프로필 링크를 정리할 때는 아래 순서로 진행합니다.

1. 지금 프로필 화면을 휴대폰으로 열어 캡처하고, 링크마다 명칭과 실제 목적지를 목록으로 만듭니다.
2. 최근 한 달 동안 채널로 들어온 메시지와 댓글 문의를 유형별로 나눠 세어, 이용자의 주된 목적을 확인합니다.
3. 병원 공지 일정에서 앞으로 한두 달 안에 휴진, 진료 시간 변경, 이전 같은 일정이 있는지 가립니다.
4. 두 기준에 따라 링크 순서와 명칭을 정하고, 새로 정한 링크를 휴대폰에서 하나씩 눌러 목적지가 제대로 열리는지 확인합니다.
5. 실장이 점검한 뒤 프로필에 적용하고, 변경 내용과 적용 날짜, 기간이 정해진 링크의 종료 날짜를 기록합니다.

단계별 담당과 확인 자료

링크 정리는 한 번에 끝나지 않고 공지 일정에 따라 반복되므로, 단계별 담당과 자료를 정해 두면 다음 정리 때 같은 순서로 진행할 수 있습니다.

문의 유형을 세는 방법

둘째 단계의 집계는 문의 한 건을 한 가지 유형에만 넣는 방식으로 합니다. 유형은 예약과 진료 시간, 위치와 주차, 비용, 건강 정보, 기타 정도로 시작하고, 기타가 많아지면 유형을 추가합니다. 한 문의에 두 가지를 함께 물었다면 첫 질문의 유형으로 셉니다. 이렇게 세면 유형별 수의 합이 전체 문의 수와 같아져 비율을 비교할 수 있습니다. 메시지 내용에 환자의 이름이나 증상이 들어 있을 수 있으므로, 집계표에는 유형과 날짜만 남기고 내용은 옮기지 않습니다.

목적지 확인 때 보는 항목

넷째 단계에서 링크를 눌러 점검할 때는 열리는지만 확인하지 않습니다. 로그인하지 않은 휴대폰에서 열었을 때 로그인이나 앱 설치를 먼저 요구하지 않는지, 예약 링크라면 예약 화면이 바로 나오는지, 공지 링크라면 지금 기간의 공지가 맨 위에 보이는지를 함께 점검합니다. 링크 명칭과 목적지 화면의 제목이 같은 말을 쓰는지도 대조합니다. "진료 예약"을 눌렀는데 병원 소개 첫 화면이 나오면, 이용자는 예약 메뉴를 다시 찾아야 합니다. 확인한 결과는 링크 목록 옆 칸에 확인 날짜와 함께 기록합니다. 목적지 가운데 병원이 직접 고칠 수 없는 외부 서비스 화면이 있다면, 그 화면이 바뀌었을 때 누가 알려 줄지도 이 단계에서 정합니다.

한의원 인스타그램 프로필 정리 사례

링크 변경 기록표 인계

이 한의원은 링크를 바꿀 때마다 변경 기록표에 한 줄씩 추가합니다. 한 줄에는 변경 날짜, 바뀐 링크의 이전과 이후 명칭과 목적지, 변경 이유, 기간이 정해진 링크라면 종료 날짜가 들어갑니다.

SNS 담당자가 바뀌면 새 담당자는 기록표에서 종료 날짜가 남아 있는 링크부터 점검합니다. 설 연휴가 지나 휴진 안내 링크를 내리는 날이 되면, 기록표에 남은 이전 순서대로 네 링크를 다시 배치합니다. 새 담당자가 첫 달에 둘째 단계의 문의 집계를 다시 해 보고, 이용 목적이 달라졌다면 평소 순서를 새로 정합니다. 실장은 기록표와 함께 프로필 캡처를 변경할 때마다 보관하도록 해, 어떤 화면이 언제 이용자에게 보였는지 확인할 수 있게 했습니다.

링크를 하나만 넣을 수 있는 채널

달마다 하는 후속 점검

달마다 한 번 프로필의 모든 링크를 로그인하지 않은 휴대폰에서 눌러 점검합니다. 목적지 페이지가 옮겨졌거나 지워져 열리지 않는 링크가 있는지, 기간이 지난 안내가 앞쪽에 남아 있지 않은지를 점검합니다. 변경 기록표에서 종료 날짜가 지난 링크가 그대로 있다면 바로 내리고, 내린 날짜를 기록합니다. 홈페이지 개편처럼 목적지 주소가 한꺼번에 바뀌는 일정이 있다면 개편 당일에 프로필 링크도 함께 점검하도록 공지 일정표에 적어 넣습니다.

SNS 프로필 링크 자주 묻는 질문