병원 홈페이지 진료 소개 페이지와 정보글의 역할 차이

서로 다른 질문에 답하는 두 페이지

정보글을 읽는 사람은 아직 그 단계에 있지 않습니다. 증상이 무엇을 뜻하는지, 어떤 검사가 있는지, 진료를 받아야 하는 상황인지부터 궁금해합니다. 병원을 정하기 전이라 병원 이름보다 증상이나 검사 이름으로 검색해 들어옵니다.

그래서 두 페이지의 답변 범위는 겹치지 않게 정합니다. 진료 소개 페이지는 이용 판단에 필요한 답을 맡고, 정보글은 그 판단 전에 필요한 이해를 맡습니다.

경계를 정할 때 쓰는 질문이 하나 있습니다. 이 문장은 우리 병원이 아니어도 맞는 내용인가 하는 질문입니다. 어느 병원에서나 통하는 설명이면 정보글에 속하고, 우리 병원의 장비, 진료 시간, 예약 방법처럼 이 병원에만 해당하는 문장이면 진료 소개 페이지에 속합니다.

두 페이지가 서로를 대신하려 하면 양쪽 다 길어집니다. 진료 소개 페이지에 기초 설명을 길게 실으면 예약하려던 사람이 필요한 정보를 찾느라 한참 내려가야 합니다. 정보글에 병원 안내를 길게 넣으면 아직 병원을 정하지 않은 독자가 광고로 여길 수 있습니다.

역할이 나뉘면 두 페이지는 서로를 안내하는 관계가 됩니다. 정보글 끝에서 진료 소개 페이지의 제목을 알려 주고, 진료 소개 페이지에서는 먼저 알아 두면 좋은 정보글의 제목을 알려 줍니다.

질문별로 정해진 답하는 쪽

둘째 줄과 다섯째 줄처럼 같은 질문에 두 페이지가 모두 답하는 경우도 있습니다. 이때도 답의 범위는 다릅니다. 한쪽은 이 병원의 사정을, 다른 쪽은 일반적인 내용을 말합니다.

첫째 줄처럼 진료 소개 페이지가 다루지 않는 질문도 있습니다. 증상의 원인을 설명하지 않는다고 해서 진료 소개 페이지가 부족한 것은 아닙니다. 그 질문은 정보글이 맡는다는 뜻입니다.

기존 페이지를 정리하는 순서

1. 진료 소개 페이지 목록과 정보글 목록을 나란히 놓습니다. 진료 과목별로 묶으면 어떤 과목에 어느 쪽이 비어 있는지 바로 드러납니다.
2. 진료 소개 페이지를 한 편씩 읽으며 우리 병원이 아니어도 맞는 문장에 표시합니다. 표시한 문장은 정보글로 옮길 대상입니다.
3. 정보글을 한 편씩 읽으며 우리 병원에만 해당하는 문장에 표시합니다. 진료 시간, 장비 이름, 예약 번호가 대표적입니다. 이 문장은 진료 소개 페이지로 옮기거나 지웁니다.
4. 옮길 문장이 받아 줄 페이지에 이미 있는지 확인합니다. 같은 내용이 있으면 옮기지 않고 원래 문장만 지웁니다.
5. 옮긴 뒤 두 페이지 끝에 서로의 제목을 안내하는 문장을 넣습니다.
6. 진료 소개 페이지의 첫 문단이 이용 판단에 필요한 답으로 시작하는지 다시 읽습니다.

진료 소개 페이지에서 일반 설명을 덜어 내면 페이지가 짧아집니다. 짧아진 것을 채우려고 다시 일반 설명을 넣지 않습니다. 대신 접수 순서나 준비 안내처럼 이 병원만 줄 수 있는 답이 빠지지 않았는지 확인합니다.

정리는 진료 과목 하나씩 끝내는 편이 낫습니다. 모든 과목을 한꺼번에 손대면 어느 페이지에서 어느 문장을 옮겼는지 추적하기 어렵습니다. 과목별로 정리한 날짜와 옮긴 문장 수를 목록 옆에 남기고, 옮긴 문장이 많았던 과목은 다음 점검 때 먼저 다시 읽습니다.

문장별로 속하는 쪽을 가르는 예

판단이 애매한 문장은 병원 이름을 지우고 다시 읽습니다. 병원 이름이 없어도 뜻이 통하고 틀린 말이 되지 않으면 정보글 쪽입니다. 병원 이름을 지우자 무엇을 말하는지 알 수 없게 되는 문장은 진료 소개 페이지에 남깁니다.

의학적 설명이 들어간 문장은 진료 담당의 확인을 받은 뒤에 옮깁니다. 옮기는 과정에서 앞뒤 문장이 달라지면 원래 뜻이 달라질 수 있기 때문입니다.

두 페이지를 정리한 가상의 이비인후과

아래는 설명을 위해 만든 가상의 상황입니다. 한 이비인후과의 홈페이지에는 수면 검사 진료 소개 페이지가 있었고, 블로그에는 코골이에 관한 정보글이 몇 편 있었습니다. 홍보를 맡은 사무장은 두 곳의 내용이 거의 같다는 이야기를 대행사 담당자에게서 들었습니다.

사무장은 진료 소개 페이지를 먼저 출력해 문장마다 표시를 했습니다. 페이지 윗부분 절반이 코골이가 생기는 일반적인 이유를 설명하는 문장이었고, 검사 예약 방법과 검사 당일 순서는 맨 아래에 짧게 있었습니다.

정보글 쪽은 반대였습니다. 글마다 끝부분에 병원의 검사 장비 이름과 예약 전화번호가 길게 실려 있었습니다. 일반적인 설명을 읽으러 온 독자에게는 필요하지 않은 내용이었습니다.

사무장은 진료 소개 페이지의 일반 설명을 덜어 내고, 그 가운데 정보글에 없던 문장만 진료 담당 원장의 확인을 받아 정보글로 옮겼습니다. 진료 소개 페이지는 검사를 받을 수 있는 요일, 검사 당일 도착부터 귀가까지의 순서, 예약 방법으로 다시 구성했습니다.

정보글 끝의 병원 안내는 한 문장으로 줄였습니다. 이 병원의 검사 절차가 궁금하면 수면 검사 진료 소개 페이지를 확인하라는 안내만 남겼습니다.

마지막으로 사무장은 대행사 담당자와 함께 두 페이지를 나란히 놓고 다시 읽었습니다. 같은 문장이 양쪽에 남아 있지 않은지, 진료 소개 페이지 첫 문단이 검사 가능 요일로 시작하는지를 확인하고 작업을 마쳤습니다.

다음 담당에게 전하는 정리 기준

한 번 나눠 둔 역할은 새 글이 올라올 때마다 흐트러지기 쉽습니다. 새 담당자나 새 대행사는 진료 소개 페이지를 보고 정보글을 쓰거나, 정보글을 참고해 진료 소개 페이지를 고치기 때문입니다.

그래서 정리할 때 쓴 기준을 한 장으로 남깁니다. 우리 병원이 아니어도 맞는 문장은 정보글에, 이 병원에만 해당하는 문장은 진료 소개 페이지에 둔다는 원칙과 앞의 문장 예 몇 개면 충분합니다.

진료 과목별로 어느 진료 소개 페이지와 어느 정보글이 짝을 이루는지도 목록으로 남깁니다. 새 정보글을 올릴 때 이 목록을 보면 끝에 어느 페이지를 안내할지 바로 알 수 있습니다.

진료 소개 페이지를 고칠 권한이 누구에게 있는지도 함께 전합니다. 블로그는 대행사가, 홈페이지는 병원이 맡는 식으로 관리하는 곳이 다르면 한쪽만 고쳐지는 일이 생깁니다.

진료 소개와 정보글 자주 묻는 질문

예외와 정기 점검