병원 이름을 바꿀 때 플레이스 이용자 안내 방법

병원 이름을 바꾼 뒤 한동안 예전 이름과 새 이름을 잇는 안내를 두고, 예전 이름이 남은 곳을 목록으로 관리하며, 접수에서 예전 이름으로 물은 횟수로 안내를 내릴 때를 정하는 방법을 정리합니다.

한동안 필요한 두 이름 잇기

핵심 답

병원 이름을 바꾸면 네이버 플레이스를 비롯한 채널에 두 이름을 잇는 안내를 한동안 두고, 예전 이름으로 찾는 분이 줄어든 것을 헤아려 내립니다. 의원 이름을 바꾸면 그날부터 새 이름만 쓰게 됩니다. 그러나 찾으시는 분은 예전 이름으로 찾으십니다. 예전에 오셨던 분, 소개를 받으신 분, 예전 이름이 적힌 서류를 들고 오시는 분이 있습니다. 밖에서 우리를 가리키는 곳에도 예전 이름이 남아 있습니다.

그래서 바꾼 뒤 한동안은 두 이름을 잇는 안내를 남깁니다. 예전 이름으로 찾아오신 분이 같은 곳임을 아시게 하는 것입니다.

안내에 담을 것은 셋입니다. 예전 이름과 새 이름, 언제부터 바뀌었는지, 그리고 같은 곳이며 위치와 진료가 그대로인지 달라졌는지입니다.

셋째가 빠지면 이름만 바뀐 것인지 다른 곳이 된 것인지 알 수 없습니다. 이름을 바꾸면서 위치나 진료가 함께 달라졌다면 그 사실도 같은 안내에 기재합니다.

이 안내는 오래 두지 않습니다. 예전 이름으로 찾으시는 분이 줄어들면 내립니다. 언제 내릴지는 찾으시는 분의 수로 정합니다. 날짜로 정해 두면 아직 찾으시는 분이 많은 때에 내리게 될 수 있습니다.

예전 이름이 남은 곳마다 할 일

예전 이름이 남는 곳을 갈라 보면 이렇습니다.

어디	어떻게 남나	할 일
지도·장소 정보	예전 이름으로 등록돼 있다.	이름을 고치고, 고칠 때 예전 이름을 함께 올릴 수 있는지 확인한다.
누리집과 글	본문 곳곳에 예전 이름이 남는다.	정본을 고치고 사용처를 따라 바꾼다.
밖에서 우리를 가리키는 곳	예전 이름으로 적혀 있다.	원내에서 고칠 수 없으므로, 우리 화면에서 두 이름을 잇는다.
오시는 분의 기억과 서류	예전 이름으로 알고 계신다.	접수에서 예전 이름으로 물으셔도 같은 곳이라 안내한다.

셋째 줄과 넷째 줄은 원내에서 바로 고칠 수 없는 곳입니다. 그래서 우리 쪽에서 잇는 일이 필요합니다. 우리 화면에 두 이름이 함께 적혀 있으면, 예전 이름으로 찾아오신 분이 같은 곳임을 확인하십니다.

찾는 수로 정하는 안내 종료 시점

두 이름을 잇는 안내를 언제 내릴지는 날짜로 정하지 않습니다. 예전 이름으로 찾으시는 분이 얼마나 남았는지로 정합니다.

접수에서 예전 이름으로 물으신 횟수를 세면 됩니다. 달마다 몇 번인지 적고, 거의 없어지면 내립니다.

누리집에서 예전 이름으로 들어오시는 분이 있는지도 함께 확인합니다. 그 수가 줄어드는 흐름이 접수의 수와 같이 가는 경우가 있습니다.

줄지 않는다면 두 이름을 잇는 안내가 닿지 않는 곳이 남아 있을 수 있습니다. 밖에서 예전 이름으로 우리를 가리키는 곳이 어디인지 다시 확인합니다.

내린 뒤에도 접수에서는 한동안 예전 이름을 알고 있습니다. 화면에서 내리는 것과 원내에서 잊는 것은 다릅니다. 접수에 예전 이름을 적어 두고, 물으시면 같은 곳이라 안내합니다.

정본을 새 이름으로 고치고 맞추는 채널

바꾸는 순서입니다.

먼저 새 이름이 정해진 것을 기록에 남깁니다. 언제부터 쓰는 이름인지와 서류상의 이름이 무엇인지 기재합니다. 원내에서 부르는 이름과 서류의 이름이 다르면 나중에 채널마다 다른 이름이 올라갑니다. 어느 쪽을 밖에 쓸지도 이때 정합니다.

다음으로 정본을 고칩니다. 이름은 주소나 진료 시간과 달리 모든 곳에 들어 있으므로, 사용처 목록이 있으면 그 목록이 그대로 고칠 곳이 됩니다.

그리고 오시기 직전에 확인하시는 곳부터 고칩니다. 지도와 장소 정보, 전화 안내입니다. 접수에도 알려 예전 이름으로 물으시는 분께 안내할 수 있게 합니다.

그다음 누리집과 글을 고칩니다. 첫 화면과 예약 화면이 먼저이고 글의 본문이 그다음입니다. 이때 두 이름을 잇는 안내를 첫 화면에 함께 기재합니다.

마지막으로 밖에서 우리를 가리키는 곳을 확인합니다. 고칠 수 있는 곳은 고치고, 고칠 수 없는 곳은 목록에 남깁니다. 남긴 목록은 나중에 예전 이름으로 찾으시는 분이 줄지 않을 때 확인합니다.

바꾸는 일은 하루에 끝나지 않습니다. 그래서 그 사이에 두 이름이 섞여 있는 기간이 생깁니다. 이 기간에는 어느 화면에 어느 이름이 있는지 알고 있어야 합니다. 고친 곳에 표시하면서 하고, 아직 예전 이름인 곳은 목록에 그대로 남깁니다. 접수에서 물으시면 두 이름 모두 같은 곳이라 안내하면 됩니다. 섞여 있는 기간이 길어질수록 잘못 아시는 분이 늘어날 수 있으므로, 급한 곳부터 며칠 안에 끝내는 것을 목표로 합니다.

준비할 것과 없을 때의 방법

바꿀 때 여는 것입니다.

무엇	무엇에 쓰나	없을 때
이름을 정한 기록	서류상의 이름과 쓰기 시작한 날	정할 때 기록한다. 기록 없이 바꾸면 채널마다 다른 이름이 올라간다.
이름이 들어간 곳의 목록	고칠 곳을 찾는 데	예전 이름으로 찾아 나오는 곳을 모아 만든다.
예전 이름으로 찾으신 횟수	안내를 언제 내릴지 정하는 데	접수에서 물으신 횟수를 그날그날 적는다.

둘째 줄의 목록은 이름을 바꾼 뒤에도 씁니다. 고치지 못한 곳이 어디인지 남아 있어야, 예전 이름으로 오시는 분이 줄지 않을 때 무엇을 확인할지 알 수 있습니다. 고친 곳과 고치지 못한 곳을 갈라 기재합니다. 고치지 못한 곳은 왜 고칠 수 없는지도 한 줄로 남깁니다. 요청하면 고쳐 주는 곳인지, 아예 고칠 수 없는 곳인지에 따라 다음에 할 일이 다릅니다.

예전 이름으로 오는 분이 줄지 않던 가상 사례

사례

아래는 설명을 위해 만든 가상 사례입니다. 한 내과 의원이 이름을 바꾸고 한 달을 지냈습니다. 지도와 누리집, 글의 본문까지 새 이름으로 고쳤고 첫 화면에 두 이름을 잇는 안내를 올렸습니다.

그런데 접수에서 예전 이름으로 물으시는 일이 줄지 않았습니다. 달마다 세어 보니 첫 달과 둘째 달이 비슷했습니다.

고치지 못한 곳의 목록을 열었습니다. 두 곳이 남아 있었습니다. 하나는 밖의 기관 목록에 올라간 정보였고, 다른 하나는 예전에 소개 글을 올려 준 곳이었습니다. 둘 다 원내에서 고칠 수 없는 곳이었습니다. 목록에 갈라 적어 두지 않았다면 이때 처음부터 다시 찾아야 했을 것입니다.

기관 목록 쪽은 요청해 고칠 수 있었습니다. 앞의 표 셋째 줄에 해당하지만, 요청하면 고쳐 주는 곳이라 고쳐졌습니다.

소개 글 쪽은 고칠 수 없었습니다. 그래서 그 글을 열고 오신 분이 닿는 화면, 곧 누리집 첫 화면에 두 이름을 잇는 안내를 더 눈에 띄게 옮겼습니다. 그전에는 아래쪽에 있어 눈에 들어오지 않았습니다.

셋째 달에 접수에서 물으시는 횟수가 줄었습니다. 넷째 달에는 몇 번 되지 않았고, 다섯째 달에 첫 화면의 안내를 내렸습니다.

내린 뒤에도 접수에는 예전 이름을 적어 두었습니다. 화면에서 내렸다고 물으시는 분이 없어지는 것은 아니기 때문입니다.

판단 근거가 되는 월별 횟수 기록

예외·주의

달마다 센 횟수가 내릴 때의 근거가 되었습니다. 날짜로 정했다면 아직 물으시는 분이 많은 때에 내렸을 수 있습니다.

고치지 못한 곳의 목록도 쓰였습니다. 줄지 않는 이유를 찾을 때 그 목록부터 열면 되었습니다. 목록이 없었다면 처음부터 다시 찾아야 했습니다.

이름을 바꾸면서 위치와 진료는 그대로였으므로 안내에 그 사실을 기재했습니다. 함께 달라졌다면 같은 안내에 그것도 넣었을 것입니다.

이름을 바꾼 일 자체도 기록에 남겼습니다. 언제부터 새 이름을 썼는지, 어디를 언제 고쳤는지, 안내를 언제 올리고 언제 내렸는지입니다. 이 기록은 나중에 예전 이름이 적힌 서류를 들고 오신 분을 안내할 때도 쓰입니다. 언제까지가 예전 이름이었는지 알고 있으면, 그 서류가 언제 것인지도 함께 가려집니다.

병원 이름 변경 안내 자주 묻는 질문

Q1. 예전 이름이 새겨진 간판이나 인쇄물은 어떻게 합니까?

A1. 간판과 원내 인쇄물은 이름을 바꾼 날에 맞춰 교체하고, 교체가 늦어지는 것은 이름이 들어간 곳의 목록에 날짜와 함께 남깁니다. 이미 환자에게 나간 안내문은 되돌려 받지 않고, 다음 진료 때 새 이름으로 된 안내문을 건넵니다.

Q2. 새 이름으로 바꾸면 그동안 쌓인 후기나 기록이 없어지나요?

A2. 서비스마다 다르므로 바꾸기 전에 확인합니다. 없어지는 곳이라면 무엇이 없어지는지 알고 정해야 합니다. 이 글에서는 어느 서비스가 어떻게 되는지 단정하지 않습니다. 없어지는 것이 있다면 바꾸기 전에 그 내용을 원내에 따로 옮겨 두는 방법도 있습니다.

Q3. 서류상의 이름이 늦게 바뀌면 어떻게 합니까?

A3. 서류가 바뀌기 전까지는 밖에 쓰는 이름을 먼저 바꾸지 않습니다. 서류가 바뀐 날 채널을 한꺼번에 고치고, 그 사이 접수에는 곧 바뀔 이름을 알려 문의에 답할 수 있게 합니다.

Q4. 예전 이름으로 예약 문자를 받은 환자는 어떻게 안내합니까?

A4. 이름을 바꾸기 전에 예약한 환자에게는 예약 확인 문자를 다시 보낼 때 두 이름을 함께 넣어 같은 곳임을 알립니다. 예약 문자 양식은 바꾼 날부터 새 이름으로 고치고, 고친 날짜를 목록에 남깁니다. 예약 문자에 병원 위치 안내가 들어 있다면 그 문구도 함께 확인합니다.

Q5. 이름을 바꾼 사실을 원내 직원들에게는 어떻게 알립니까?

A5. 바꾸기 며칠 전에 새 이름과 쓰기 시작하는 날, 전화를 받을 때 쓸 첫마디를 한 장으로 정리해 모든 직원에게 나눕니다. 전화 인사말이 사람마다 다르면 두 이름이 섞여 들리므로, 바꾼 날부터 같은 인사말을 씁니다. 인사말을 적은 종이는 한동안 전화기 옆에 놓습니다.

원내 호칭만 달라진 경우