순위 상승 보고에 덧붙여 물을 네 가지
대행사가 검색 순위 상승만 보고하면 병원은 관측 조건, 오른 주소, 그 주소의 방문, 문의로 이어졌는지 네 가지를 함께 물어야 합니다. 순위가 올랐다는 보고만 받으면 병원은 무엇이 달라졌는지 알기 어렵습니다. 같은 검색어라도 언제 어디서 쟀는지에 따라 위치가 다르고, 오른 문서가 우리 홈페이지가 아닐 수도 있습니다. 그래서 네 가지를 함께 묻습니다. 어떤 조건에서 쟀는지, 어느 주소가 올랐는지, 그 주소로 사람이 들어왔는지, 문의로 이어졌는지입니다.
네 가지는 서로 다른 자료에서 나옵니다. 조건과 주소는 대행사가 답할 수 있고, 방문과 문의는 병원 쪽 자료에서 점검합니다. 두 자료를 나란히 놓으면 순위와 결과가 어디서 갈라지는지 드러납니다. 순위가 올랐는데 방문이 그대로라면 검색하는 사람이 그 결과를 지나쳤을 수 있습니다.
이 질문은 대행사를 의심하는 일이 아닙니다. 보고서에 없는 칸을 채우는 일입니다. 칸이 채워지면 다음 달에 무엇을 바꿀지 두 쪽이 같은 자료를 보고 정합니다.
먼저 맞추는 관측 조건
관측 조건은 네 가지로 기재합니다. 잰 날짜와 시각, 지역 설정, 기기 종류, 로그인 여부입니다. 같은 검색어를 같은 날 다른 기기로 재면 위치가 달라질 수 있습니다. 조건이 적혀 있지 않은 순위표는 다음 달과 견주기 어렵습니다.
병원도 같은 조건으로 한 번 확인합니다. 담당자가 직접 검색해 보고 보고서와 다르면 조건부터 맞춥니다. 검증하는 데 몇 분이면 되고, 이 한 번이 이후 논의를 줄입니다.
검색어 목록도 함께 받습니다. 어떤 검색어를 재고 있는지 알아야 우리 환자가 실제로 치는 말과 견줄 수 있습니다. 목록에 병원 이름이 든 검색어만 있다면 이미 병원을 아는 사람만 재고 있는 것입니다.
조건을 맞출 때 지역 설정을 특히 확인합니다. 병원이 있는 동네에서 검색한 결과와 다른 지역에서 검색한 결과는 다릅니다. 환자가 실제로 검색하는 위치와 같은 설정으로 재는지 알아냅니다.
함께 물을 네 가지와 검색어 목록
| 묻는 것 | 받을 답 | 점검하는 자료 | 어긋나면 보는 곳 |
|---|---|---|---|
| 관측 조건 | 날짜·시각·지역·기기·로그인 여부 | 보고서와 직접 검색 | 조건을 통일합니다. |
| 대상 주소 | 어느 페이지가 올랐는지 | 보고서의 주소 목록 | 우리 페이지인지 확인합니다. |
| 방문 | 그 페이지에 들어온 수 | 홈페이지 방문 기록 | 제목과 첫 문단을 점검합니다. |
| 문의 | 그 페이지를 보고 온 문의 | 접수 기록, 문의 양식 | 안내와 연락 방법을 확인합니다. |
| 검색어 목록 | 재고 있는 검색어 전부 | 보고서 첨부 | 환자가 치는 말과 견줍니다. |
다섯 줄을 한 장에 적으면 보고서가 길어지지 않습니다. 순위표 뒤에 이 표를 붙여 달라고 요청하면 됩니다.
순위 보고를 확인하는 차례
먼저 보고서에서 검색어와 주소를 옮겨 기록합니다. 검색어마다 어느 주소가 올랐는지 한 줄로 적으면 됩니다. 주소가 우리 홈페이지가 아니라 지도 등록 정보나 다른 채널이면 그 사실을 기재합니다. 채널마다 할 수 있는 일이 다르기 때문입니다.
다음으로 방문 기록을 엽니다. 오른 주소의 방문 수를 지난달과 견줍니다. 늘었으면 어느 검색어에서 왔는지 가리고, 그대로면 그 위치에서 사람이 눌렀는지부터 확인합니다. 방문 기록이 없으면 병원 쪽에서 무엇을 볼 수 있는지 먼저 점검합니다.
그다음 문의를 검토합니다. 접수 기록에서 그 주제의 문의가 늘었는지, 홈페이지를 보고 전화했다는 말이 있었는지 셉니다. 이 값은 정확하지 않아도 됩니다. 방향만 보면 됩니다.
마지막으로 세 자료를 한 장에 적어 다음 회의에 가져갑니다. 순위, 방문, 문의 세 줄이면 됩니다. 세 줄이 같은 방향이면 지금 하는 일을 이어 가고, 어긋나면 어느 단계에서 끊겼는지를 두고 이야기합니다.
옮겨 적는 일은 보고서를 받은 날 바로 합니다. 며칠 지나면 직접 검색한 결과와 보고서의 시점이 벌어져 위치가 다르게 나옵니다. 옮긴 날짜와 검색한 날짜를 같은 줄에 기재합니다.
검색어가 많으면 전부 보지 않습니다. 증상이나 비용처럼 병원을 모르는 사람이 치는 검색어부터 다섯 개만 골라 확인합니다. 나머지는 목록으로 두고 분기마다 한 번 훑습니다.
확인할 자료와 담당
| 자료 | 어디서 찾습니까 | 무엇을 확인합니까 | 누가 맡습니까 |
|---|---|---|---|
| 순위 보고서 | 대행사 제출 문서 | 검색어, 주소, 관측 조건 | 담당자 |
| 직접 검색 | 검색창 | 같은 조건에서 보이는 자리 | 담당자 |
| 방문 기록 | 홈페이지 방문 통계 | 해당 페이지 방문 수와 유입 검색어 | 홈페이지 담당자 |
| 접수 기록 | 접수 노트, 문의 양식 | 그 주제의 문의 수와 유입 경로 | 접수 담당자 |
| 지난 보고서 | 문서함 | 같은 검색어의 지난 자리와 조건 | 담당자 |
직접 검색은 병원 계정으로 로그인하지 않은 상태에서 합니다. 평소 자기 병원 글을 자주 여는 계정으로 보면 실제와 다른 위치가 나올 수 있습니다.
자료를 보는 사람이 나뉘므로 한 장에 모읍니다. 담당자가 순위와 주소를, 홈페이지 담당자가 방문을, 접수 담당자가 문의를 적으면 회의 전에 세 줄이 채워집니다. 채우는 데 각자 몇 분이면 됩니다.
검색어 여덟 개 상승 보고를 대조한 가상 사례
다음은 설명을 위해 지어낸 가상 사례입니다. 실제 병원의 자료가 아닙니다.
한 정형외과 의원이 받은 보고서에 검색어 여덟 개의 순위가 올랐다고 적혀 있었습니다. 담당자는 검색어와 주소를 옮겨 적었습니다. 여덟 개 가운데 여섯 개는 병원 이름이 든 검색어였고, 두 개는 증상으로 찾는 검색어였습니다. 오른 주소는 대부분 홈페이지 첫 화면이었습니다.
방문 기록을 열어 보니 첫 화면 방문은 지난달과 비슷했습니다. 증상 검색어로 오른 글 두 편의 방문은 조금 늘었습니다. 접수 기록에서는 그 증상에 대한 문의가 몇 건 있었고, 홈페이지를 보고 전화했다는 말이 함께 적혀 있었습니다.
담당자는 세 줄을 적어 회의에 가져갔습니다. 병원 이름 검색어는 이미 아는 사람이 찾는 자리라 방문이 늘지 않았고, 증상 검색어 쪽에서 방문과 문의가 함께 움직였다는 내용이었습니다. 두 쪽은 다음 달에 증상 검색어에 답하는 글을 늘리기로 정했습니다. 병원 이름 검색어는 순위를 유지하는 선에서 두었습니다.
이 사례에서 보고서가 틀린 것은 아닙니다. 순위만으로는 다음에 무엇을 할지 정할 수 없었을 뿐입니다.
담당자는 대행사에 검색어 목록도 다시 요청했습니다. 병원 이름이 든 검색어가 여섯 개였기 때문입니다. 다음 달 목록에는 증상 검색어가 늘었고, 두 쪽이 같은 목록을 보고 결과를 견주기 시작했습니다.
회의에서 정한 것은 두 가지였습니다. 증상 검색어에 답하는 글을 두 편 더 쓰는 일과, 다음 보고서부터 주소와 관측 조건을 함께 받는 일입니다. 두 가지 모두 그 회의에서 정해졌고 다음 달 보고서에 반영됐습니다.
달마다 남기는 세 줄 기록
남기는 것은 달마다 세 줄입니다. 순위가 오른 검색어와 주소, 그 주소의 방문, 그 주제의 문의입니다. 관측 조건도 함께 기재합니다. 조건이 바뀌면 그 달에 표시해 남깁니다.
담당자가 바뀔 때 지난 석 달치를 함께 넘깁니다. 검색어 목록이 어떻게 바뀌어 왔는지 보이면 새 담당자가 대행사에 다시 물을 일이 줄어듭니다. 직접 검색으로 검토한 날짜도 적어 두면 좋습니다.
기록은 보고서와 같은 폴더에 보관합니다. 보고서만 쌓이면 지난달에 무엇을 확인했는지 다시 읽어야 합니다. 세 줄 요약이 앞에 있으면 필요한 달만 펼쳐 보면 됩니다.
대행사 순위 보고 자주 묻는 질문
Q1. 대행사가 순위를 화면 캡처로만 보내오면 어떻게 합니까?
A1. 캡처에는 잰 조건과 주소가 빠지기 쉽습니다. 캡처와 함께 검색어, 주소, 관측 조건을 글자로 적은 표를 달라고 요청하고, 받은 날 같은 조건으로 직접 검색해 캡처와 견줍니다.
Q2. 대행사가 재는 검색어에 우리 병원이 하지 않는 진료 이름이 섞여 있으면 어떻게 합니까?
A2. 하지 않는 진료로 오른 순위는 방문이 늘어도 문의로 이어지지 않고, 찾아온 사람에게 혼란을 줄 수 있습니다. 그 검색어를 목록에서 빼 달라고 요청하고, 그 검색어로 오른 글에 우리가 하는 진료만 적혀 있는지 함께 확인합니다.
Q3. 순위가 오른 주소가 오래전에 쓴 글이면 어떻게 합니까?
A3. 그 글의 진료 시간·비용·연락처가 지금과 맞는지 먼저 점검합니다. 맞지 않는 내용이 남아 있으면 방문이 늘어도 문의로 이어지기 어려우므로, 고친 날을 기록에 남기고 그 뒤의 방문과 문의를 따로 셉니다.
Q4. 방문 기록을 볼 수 없으면 어떻게 합니까?
A4. 문의 쪽부터 검증합니다. 접수에서 어디를 보고 연락했는지 한 마디 물어 적으면 방향은 확인됩니다. 방문 기록을 볼 수 있게 되면 그때 두 자료를 함께 검토합니다.
Q5. 순위는 그대로인데 방문이 갑자기 늘면 무엇을 확인합니까?
A5. 방문이 어느 검색어와 어느 경로에서 늘었는지 먼저 나눕니다. 순위표에 없는 검색어나 다른 채널에서 온 방문이라면 검색어 목록에 더할지 대행사와 함께 정하고, 늘어난 달을 기록에 표시합니다.
네 가지를 다 묻지 않아도 되는 경우
계약 첫 달에는 네 가지를 모두 채우기 어렵습니다. 방문과 문의가 쌓이지 않았기 때문입니다. 첫 달에는 관측 조건과 검색어 목록만 받고, 둘째 달부터 네 줄을 채웁니다.
지도 등록 정보나 다른 채널의 노출은 홈페이지 방문과 이어지지 않습니다. 이때는 방문 대신 전화 문의와 길 찾기 건수처럼 그 채널에서 볼 수 있는 값을 대신 기재합니다.
검색어가 계절을 타는 경우에도 한 달 결과로 정하지 않습니다. 같은 시기의 지난해 기록이 있으면 함께 보고, 없으면 올해 기록을 남겨 다음 해에 씁니다.
달마다 보고서를 읽는 순서
보고서를 받으면 순위표보다 세 줄을 먼저 읽습니다. 방문과 문의가 함께 움직인 검색어가 있으면 그 검색어에 답하는 글을 늘립니다. 순위만 오르고 나머지가 그대로인 검색어는 그 위치에서 무엇이 막혔는지 한 줄로 기재합니다.
세 달 동안 같은 검색어에서 방문과 문의가 움직이지 않으면 그 검색어를 목록에서 뺄지 정합니다. 뺀 검색어와 이유를 적어 두면 다음에 같은 제안이 왔을 때 근거가 됩니다. 확인한 날짜를 한 장 아래에 남깁니다.
점검한 세 줄은 대행사에도 보냅니다. 병원이 무엇을 보고 판단하는지 알면 다음 보고서의 칸이 달라집니다. 보내는 글은 짧아도 됩니다.